服务客户，人人有责｜863｜0730

今天是我参加1000天视频演讲+写作打卡的第863天。

之前看太阳女神倚瑄姐直播，分享《卖什么都是卖体验》这本书，特别喜欢女神的分享，也买了这本书。

买回来，看了前两章，就回归和过去买的书一样的结果，在书柜落灰……忏愧。

特别开心是女神组织大家一起来学习打卡，原本每天工作，下班回来就写晋杭老师的打卡作业，就想休息了，而因为有同伴一起，让我更有动力增加一个学习内容。

带着要输出的动力仔细看《卖什么都是卖体验》这本书，每天一个法则，今天分享法则一：服务客户，人人有责

作者认为，服务客户并不仅仅是客服人员的工作，而是企业每一位员工的责任，因为每位员工多多少少都会影响客户的体验，所以担有一定责任，人人都是客服代表。

有一些企业高管他会觉得现在是商品的时代，归根到底需要产品是最好的。

而事实上现在我们根本不缺好产品，在现在这个好产品过剩的时代，其实服务或者说情感需求是更能够满足大家的。

拿服务出名的海底捞来说，他们的火锅味道其实，也就真的一般般，但是为什么每一次都非常的火爆，尤其是节假日要排好久的队，甚至要提前预约，就是因为他们的服务做得比同行高出特别多。

我前段时间在抖音买了一个东西，其实那个东西质量也还好，我能够接受，但是因为在跟售后客服沟通对接的时候，让我特别的生气，然后直接退了款。

作者说在现在的市场非常激烈的时代，如果服务达不到标准，客户就可能会立马转身离开，并且有专家做过市场调查：你们在什么情况下会放弃交易？

43%的受访者认为工作人员带来的负面体验是主要原因，另外30%因为觉得自己没有受到重视。

所以说相比产品的产品，本身更多的是服务是决定我们是否购买的主要原因。

服务这个事情简单来说就是让大家开心，所以情感因素会比交易资金更重要。当客户开心了，很多问题都将不会是问题。

我是等风来不如追风去的小芬，每天学习一点点，成为更好的自己。