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状况不断的一天

状况不断的一天

作者: 八卦城的酒 | 来源:发表于2023-04-15 22:23 被阅读0次

    昨晚喝了点酒,今早就有点赖床,闹钟被按掉了好几次,依然不想起床。

    如果不是被一个电话叫醒,我想可能还会再赖十来分钟。电话是酒店打来的,说今天没有我们的房间。

    一下子睡意全无,联系公司落实情况处理,结果是公司同事发了确认件,酒店销售经理忘记回复了,于是把我们的用房给漏掉了。

    好在是经常合作的酒店,于是立马想办法联系调换酒店,幸好现在还不算旺季,房子很快就搞定了。

    但是我的团队客人面临着住在两个酒店的情况,没有办法,又给公司建议调到同一家酒店,然后我有了一个新任务,把已经入住的父女俩接到新酒店去。

    于是给客人打电话说明了情况,让他们把房间退掉,把行李寄存在酒店,然后去中山桥逛一逛,等下午回来我送他们去新酒店。

    经过我的诚心解释,客人同意了。

    下午有出了个状况,有一组客人到了酒店结果前台却说没有他们的房间,于是我又打电话给酒店销售经理落实情况,然后打电话给客人做好安抚工作。

    到了晚上,总算消停了一些。

    我的原则出现问题不要慌,见招拆招去解决就好。其实相对于结果而言,也许客户更注重你的态度,让对方感觉到你的专业和诚意,这一点很重要。

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