状况不断的一天

昨晚喝了点酒，今早就有点赖床，闹钟被按掉了好几次，依然不想起床。

如果不是被一个电话叫醒，我想可能还会再赖十来分钟。电话是酒店打来的，说今天没有我们的房间。

一下子睡意全无，联系公司落实情况处理，结果是公司同事发了确认件，酒店销售经理忘记回复了，于是把我们的用房给漏掉了。

好在是经常合作的酒店，于是立马想办法联系调换酒店，幸好现在还不算旺季，房子很快就搞定了。

但是我的团队客人面临着住在两个酒店的情况，没有办法，又给公司建议调到同一家酒店，然后我有了一个新任务，把已经入住的父女俩接到新酒店去。

于是给客人打电话说明了情况，让他们把房间退掉，把行李寄存在酒店，然后去中山桥逛一逛，等下午回来我送他们去新酒店。

经过我的诚心解释，客人同意了。

下午有出了个状况，有一组客人到了酒店结果前台却说没有他们的房间，于是我又打电话给酒店销售经理落实情况，然后打电话给客人做好安抚工作。

到了晚上，总算消停了一些。

我的原则出现问题不要慌，见招拆招去解决就好。其实相对于结果而言，也许客户更注重你的态度，让对方感觉到你的专业和诚意，这一点很重要。