齐帆齐微课
我们做服务行业的，经常会碰到那些骄傲自大的顾客。
上周四我休息。第二天上班的时候，门店的小弟向我反映，我的那个老乡刘正好那天来进货，看到我不在，很不高兴。
门店几个小弟为他服务，可他还是不满意，并吐槽说：“如果不是我老乡在这里做，我才不想在你们店进货。你们弄错我的货好几次了。
其实，刘并不是我的老乡。他是安徽阜阳人，因为说话的口音和我老家的有点类似，所以每次来进货，他都称我为“老乡”。
刘讲话时家乡音很重，他的老婆更是如此，满口纯正的家乡话。
除了我之外，我们门店其他的员工都是潮汕子弟。刘每次来进货，都是拿出手机，让我们听他老婆的语音来开单、配货。
阜阳离我的老家很近，我完全能听得懂他讲话。所以帮他开单、配货时，几乎没出过错。
但让一个南方人去听阜阳的当地语言，肯定会有些懵，这本是情理之中的事。可是那些小弟偶尔出了一点差错，刘都会不依不饶，牢骚满地。
刘总是自诩是我们门店的大客户，骄横得很。所以，只要我在门店，其他的小弟都会对他避而远之。
其实，刘每周才来进一次货，每次金额也就1500左右，对我们店来说，他只算得上是位小客户。我们有不少的顾客，每天的进货量都在六七百左右。但作为服务行业来说，面对他的自高自大，我们也只能忍气吞声，毕竟，一切要以生意为主。
今天刘又来进货，看到我在，他很开心，远远地就跟我打招呼。
以前每次看见他来进货，我都会迅速拿出本子，立即帮他开单。
想到上一次刘在门店的蛮横表现，我就考虑不能再任他这样骄横下去了，否则以后我们门店可能会装不下他了，他就有可能会变成别人的客户。
所以，今天，我没有像以前那么热情，像往常那样放下手头正在做的事（让别人来顶我），马上为刘备货，而是让他先等一下。
因为当时我正在帮一个广东客户开单。这个客户也是我们的一个老客户，每三四天左右来一次，进货量一般都在2500以上。
听说让自己先等一会儿，刘有些不悦，说：“我很着急要走。”
我半开玩笑地说：“着急也不在乎10分钟啊。”
说完，我又继续给那个广东老板开单。
刘走过来，看到我单子上密密麻麻地写满了货品名称。他感叹道：“哇，真是一个大老板，一下子进那么多货。”
“是啊，他每隔三天来一次货，每次拿货量至少都要在2500左右”，我解释道。
“我们店有好多这样的客户”，我又故意漫不经心地补充了一句。
或许是意识到自己的进货量跟别人比，有些小巫见大巫，那个安徽老板没再言语，静静地站在那里，一直等着我把这份单上的货备好。
忙完，我接过刘的手机，按照他老婆的语音，把他的单开好。等到刘买完其他店的东西回来时，我早已把他的货备好了。
经过今天的这种事情，我相信刘以前的嚣张应该会收敛一些吧。毕竟他对我们店的顾客群来说，多一个他不多，少一个他也不少。
遇到这种傲慢自大的顾客，我们要学会不卑不亢，既不能一味地去逢迎他们，把他们当成宝，也不能对他们不理不睬，或者直接跟他怼，还是要用些小计谋，让他知道你们的实力以及他自己在我们这里存在的价值。
因为这种顾客，你越是把他当成宝，去顺着他，他越是把你看得低下，反而越不来买你的产品。
备注：齐2021年度写作读书成长营第217篇/字数1201/累记字数322204
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