未知，可怕不可怕，说可怕，但又有很多人喜欢去探索，也因这些去探索的人们，我们才取得了许多前所未有的成就；说不可怕，但是，你又永远不知道明天跟意外哪个先来。所以，未来永远不要去预测，要不去做，要不就不做，永远不要去预估，因为未来具有不可控性。
刚开始接触话务员这个行业时，内心是排斥的，觉得没什么技术含量，但接触了以后，我才知道会沟通有多么重要。接听电话这行工作的核心素养就是会沟通，说的通俗点就是会说话，同样的一句话，可以成事，也会败事。那么，就会有很多人去模仿会说话的的人，或者在类似话务员这些服务行业，规定一些特定的话术。但是，会说话，是一种艺术，因为沟通的对象是人，人的思维不是固化的，问答具有不可控性，所以，我不太赞同念话术这一行为，如果这样，何不雇个机器人？
所以，良好的沟通能力， 不是去机械模仿，而是在不断积累的过程中，形成属于自己的思维模式 ，从而从容地随机应变。其实，对于未知，又何尝不是这样，不要企图去预测未来，就像不要去预测对话人会说什么一样，想做就做去做，想说就说，失败多了，经验也就多了，经验多了，遇到什么情况都会临危不乱了。
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