社群营销

借力使力不费力，线上线下，双管齐下，开足马力像社群新零售进军。

社群营销（点击《社群营销“新”势力，零售推荐好借力》了解相关概念），为顾客邀约和线下活动的开展提供了很好的参考模式。但在后续的跟进过程中，也有伙伴遇到难题：顾客在参与活动的时候玩得很开心，但过了一段时间，我们的关系就渐渐变得疏远，这是为什么呢？

问题或许就在于，活动结束后我们与顾客关系的维护——缺少共同话题或者疏于联系。今天，小航想给你支招：玩转社群营销，借力微信群运营发酵！

线上社群

与顾客互动的“利器”

借力微信群运营，把具有相同爱好和话题的目标人群聚集在一起，相互交流和分享，可以持续地影响顾客，达到事半功倍的效果：

帮助我们拉近与顾客的距离。拥有相同兴趣爱好的人，在群里很容易能找到归属感与共鸣。

更容易让顾客了解产品。在日常内容运营中软性植入产品信息，可以让顾客在潜移默化中了解产品，进而使用产品。

培养群内“意见领袖”或“粉丝”，形成口碑传播，更利于推动群内顾客对产品的认可度，扩大效益。

5个技巧

让社群成员“不离不弃”

那么，该如何做好线上社群运营呢？

创建平台 精准定位

精准的群定位是吸引目标人群的关键。结合“四合理”，选择一个大家感兴趣的主题，把志趣相投的顾客和伙伴邀约进群。例如“运动养生群”，群成员的共同爱好是运动，我们就可以围绕运动展开更多的话题。

小航建议，不如就从一次社群营销线下主题活动开始，邀请现场顾客进群吧。

制定规则 高效管理

制定合理的群规则，有利于高效管理。群规则强调群定位，鼓励积极正面的讨论，拒绝小广告及不良信息的发布。制定了群规则，能让群成员自发约束，形成良好的氛围，提高交流效率。

小提示：明确了群定位之后，伙伴们切勿在群里谈事业，以免让顾客产生“进错群”的感觉。

例如：来自广州的伙伴张女士，制定了“健康生活”群规则：

内容为主 软性输出

不管是专业知识的分享还是日常话题讨论，都要选对时机、巧妙植入，将产品的使用场景具体化，才能让顾客更容易接受产品，逐渐形成购买意愿。

例如：在“世界睡眠日”，可以向群内朋友传播充足睡眠对身体的重要性，以及如何创造良好的睡眠环境和条件。借此话题，软性植入享优乐保健枕的产品信息，就很适合。

强化互动 增强黏性

此外，定期开展线上活动，满足顾客参与感，有利于增强群黏性。例如，邀请授课经验丰富的伙伴在群里分享健康或护肤小知识；举办晒步数比拼，推广“每天行走一万步”的生活方式；看图竞猜中草药，软性植入含有该成分的无限极产品等等。

为了提升互动效果，我们可与几位群成员（业务伙伴）提前沟通，一起配合、带动气氛。除此以外，对于那些积极参与分享交流的朋友可以给予一定的奖励，如赠送产品体验装或提供一次产品体验的机会等。既能提升群活跃度，又能增加与顾客的接触机会。

连接线下 推动促成

每次线下活动结束后，把精彩的照片花絮分享到群里，能够再次引发顾客的关注；当顾客对产品有了初步了解后，邀请顾客到店体验，或结合社群营销的4个主题活动模板，进行二次邀约，将能进一步推动促成。

社群营销，细分消费群体“四合理”需求，开展线下主题体验活动+线上微信群服务，最终促成产品销售。

总结，朋友圈里能解决了的事，千万不要拿到丢画框里解决！线下决绝不了的事，拿到线上说不定就解决了线上满足人们的精神需求，线下满足人们的，生理触达需求，这个产品就是牛逼的产品，顾客也就买到了牛逼的感觉了。

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