投诉一年,移动继续乱扣费,普通人在移动无权可维的辛酸
收到移动短信提示,说我流量快用完了,仍然是20G的标准,而不是我办的30G。
一想到又得跟那个和我吵过架,耍过无赖,一直拖的客服经理联系,我头皮发麻,心里发憷。
不打电话又不行,退缩半天还是鼓起勇气拨打了客服经理的电话,问他什么时候解决乱扣费问题,跟以前没有两样的回答:我回去看看再说。
请客服这个月帮忙解决,他未置可否,漫不经心,再追问多扣的费用,他立刻很不耐烦的说:哎呀,我难得跟你扯,你说是好多,我转给你。态度虽然不好,但承认了这个事,还说要把钱还给我,有点开心。等这个月账单出来,去找他要回三月四月多扣的钱,希望不要是新的一年的开始。有点辛酸,不是吗?毕竟在说新的一年,我们都是心怀美好的,满心期待的。
移动这一年的经历,让我辛酸,也让我疲惫不堪,我只是要回多扣的钱。要知道我们还是集团业务,单位尚且不错。
从去年五月开始,我经历了每个月被扣近200 话费的事。发现问题的时候,我以为很快就会解决,没想到,竟然长达一年。而且,新增加的扣费项目也让我目瞪口呆。
去年5月一发现问题,就开始跟负责我们单位集团业务的客服经理反映问题,按照他的指示,一次又一次的提交了资料,然后就没了下文。
从去年5月等到了去年10月,中间经历了两次停机,无数次电话短信沟通和投诉,终于通知我十月可以去办理了,我赶紧带好要求的各种资料,按照线下办理人的要求填了表,选了资费,给10086打了电话,我很高兴,终于不用为这件事操心了。
我高兴的太早了!
11月看到账单时,还是200来块的话费,我明明选的99 的套餐。可短信显示的是168套餐,还有额外的通话费,短信费和其他我没办理的费用。反映给客服经理,他说帮我看看,然后就没了下文,我再打电话问他,他说在外面,让我给他发个短信,他回去给我看,然后又没了下文,投诉到10086,说是会尽快解决安心等待,没人联系我,继续追问,说12月可以解决好。12 月,我的账单依然如故。
12月,只好又给客服经理打电话,客服经理居然不承认话费的问题,还让我自己去找10086,我只好给10086投诉,最后10086又把我转到客服经理那里,让客服经理跟我对接,我像一个困在笼子里的老鼠,怎么都走不出这个投诉被扣费被扣费投诉的圈。客服说下个月就会解决好,我对他有了怀疑,就录下了他说的解决时间和费用,也给客服说了我录了音。
2021年结束了,来到了2022年。
1月继续乱扣费,没有办法,继续给客服和10086 打电话,并且在这个过程中我意外得知,我的被乱扣费不是从2021年4月开始的,而是2020年,不,确切一点说应该是从2019年6月就已经开始了,只是因为我不看账单明细,一直没发现。客服跟我耍起了无赖,还把我吼了一通,我的委屈辛酸爆发了也吼了回去,并继续录了音。10086继续推诿责任,客服又不解决,还是像个困在笼子的老鼠,仍然在困境中,继续投诉。
2月我的问题还是没有解决,依然乱扣费,春节不想给自己添堵。
3月,不出意外,我2月的账单仍然是错的,移动继续乱扣费。这一次,我决定把录音,给客服打电话发短信的记录和给10086打电话的清单反映给12315。也分别给客服和10086 说明了我的想法,这下,他们终于重视了,大片区的客服跟我联系,我把过程说了,在征得大片区客服的同意后,也把他承诺退费,调整资费的话录了音。他们把乱扣的话费返还了,得饶人处且饶人,我以为这件事翻篇了。
4月初,我看到的账单竟然还是错的。这次我想给大片区经理打电话,可是没打通,就只好给客服经理沟通,以前的模式又来了,我回去看看。上周联系客服,说是这周给我处理,今天继续,就是开头那样的话,我看看。
向大家求助,我该怎么办?
也喊话移动,请别乱扣我的费用了,说一年了,行行好!
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