作者什么来头

江华，网易高级运营经理，前YY／腾讯产品运营。

社区运营是什么

通过各种运营手段，令用户在社区得到不同的符号身份，并稳定发展。

社区运营怎样做

第一步：不断洗用户，完成用户符号体系建设。语言学家索绪尔对符号的定义：单一符号分成意符和意指两部分，意符是符号的语音形象；意指是符号的意义概念部分。由两部分组成的一个整体，称为符号。人无论在现实还是网络，都需要一个身份，一个告诉你是谁的证明，这是一种安全感，不同地方不同身份，代表不同意义。运营就是不断让用户在网络由身份安全感有认同感等。

第二步：通过符号构建一个人类社区，运营一个社区和建设一个国家本质相似。现实社区：大到国家，小到班级，每个人每个物品都有一定符号意义，都有等级差异，通过符号和等级差异，人类才能在一套稳定的系统中生存。贴吧社区等级制度亦是如此。如果发精华帖的用户不是等级靠前的用户，那么等级体系可能就有问题。

第三步：官方中立角色把控，无形的手调控。无论虚拟还是现实，都有一个官方老大来制定规则，调节用户分配差异，公平处理纠纷，发布权威内容等。中立角色要做到：规则出事，公平公正；分配：符合多劳多得，但对穷人有一定补贴；消息：权威，切忌朝令夕改；民主与专制，亲民，时刻倾听用户意见。

社区运营具体执行

第一步：先辅以基础设施，有公共和私人空间。以脉脉为例，脉脉的公共空间为【实名动态】和【匿名八卦】，私人空间有【我的】很多内容。

第二步：用活动和等级体系，洗出特色用户，特色用户成为核心用户。脉脉有话题活动／专栏功能／收费服务功能／影响力体系等，有价值的核心用户容易洗出来。／*特定功能洗出特色用户*／

第三步：官方平衡调控用户权益，精编推荐官方内容。脉脉暂时没有用户纠纷，指推荐一些官方内容，如线下活动／招聘等。

社区变现方式

互联网行业五种变现方式：游戏／电商／广告／直播／增值体系。／*这个分类有问题*／以陌陌为例，陌陌包含了游戏／电航／广告／美女直播／会员体系。

根据社区特点来引入变现方法，社区特点判断参考以下三点：

勿忘用户初心：我来这里干嘛？

勿忘领导初心：我通过这里干嘛？

勿忘VC初心：能赚钱吗？能留住用户吗？

运营窍门

美女是双刃剑，慎重使用。美女资源可以迅速吸引眼球，但是泛滥就会令平台变low，必须把控好度。

既要读互联网书籍，也要读符号学／心理学／哲学的书。