作者什么来头

韩叙，猫眼电影产品运营专家，前百度运营。

什么是运营

通过用户／内容／品牌等运营方式，将产品和用户更好的连接，达到产品的最终目的。／*比人人网那个运营强太多*／

运营的职责

传递价值：确定产品核心价值；根据核心价值确定运营策略。案例：知乎，优质内容输出。百科，传递权威的核心价值。

打造生态：建立并维护贡献内容和消费内容的生态闭环。案例：百度贴吧，吧的生态循环。猫眼电影，电影UGC用户分层。普通用户，很少贡献内容或互动，数量庞大的内容消费用户是活跃用户的来源／活跃用户，高频用户，贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军／贡献用户，产出优质内容的普通用户，内容贡献的主力军，风格更贴近普通用户，与专业内容互补／专业用户，专业领域内的用户，产品专业高质量内容／名人，提升品牌知名度和权威性。

创造玩法：在现有产品形态的基础上，用运营手段创造层出不穷的新鲜玩法，并教用户／陪用户／引导用户玩起来。案例：百度百科，线上多媒体化。猫眼电影，利用名人效应，导演写影评等。

运营的分类

按产品类型：用户产品／商业产品／电商。

按职能类型：用户／内容／品牌／渠道／商户／电商平台。

什么是用户运营

通过运营手段，提升用户活跃度和忠诚度。

用户运营的价值

保证基本的活跃和贡献。

直接获取用户的反馈。

协助运营工作（放权给用户）。

对外品牌传输（影响力）。

如何做用户运营

产品分析。

运营策略。

效果评估。

产品分析

产品定位。

目标用户。

用户需求。

满足方式。

运营策略

集中运营：小量核心用户的运营方式，掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感化的方式激励。方式：引入，管理，活跃，召回。

策略运营：海量用户的运营方式，与集中运营相对应，用过行为数据被分层后，进行有针对性激励。方式：数据分析，用户分层，针对（不同层用户的）措施，效果评估。

社群运营：通过运营手段，集合和活跃这批用户，是他们与产品有持续／多频的联系。确定方向，自我管理，激励体系，衡量指标。

效果评估

直接：是否达成预定目标数值。

间接：不可量化的额外收益。

七个建议

提前做计划，时间点，优先级必不可少。

早到十五分钟。

学会放弃（杂事）。

给【思考】一个deadline。

Owner意识。

保持正能量。

学会向上管理，拿上级当资源。