一个从“0”到“1000”万的客服是怎样炼成的

停下来休息的时候，不要忘记比你优秀的人还在奔跑。

好不容易盼来了周六。往常儿下个早班，逛逛街，看个电影。一个客服小女孩儿从惠州车马劳顿，3个小时来到宝安。坐着不动，听了6个小时的课。再花3个小时晚24:00回到家。来了一句:“明天星期天不休息，继续开干！〞

周娟老师与通发客服对白

面对别人的时候触及的是他们的生活，审视自己的时候深入了自己的灵魂。

每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负。

是什么让一个捷报频传的通发激光客服人员，有如此大的行动力？不学不知道，一学差一截，原来这个通发小周听了周娟美女老师一堂课《一个从“0”到“1000”万的客服是怎样炼成的》。小健我在滴水未沾，调动全身记忆细胞，悟出了五招《武林秘籍》，现无私传授给大家：

招式一:客服就是临门一脚。一脚定乾坤。

客服就是临门一脚

好比孕育10月的宝宝。迎来第一声啼哭的喜悦;好比一场足球比赛，射门员每前进一步，前锋，中锋至少可少走一百步。

招式二:打仗有战术，客服有话术

售前话术流程

一场战役的成功，有战前地形勘察，沙盘推演、诱敌深入、迂回包抄。同样一个金牌客服诞生。也需有售前、售后话术流程及工具应用的配合。

每一个人都要成为团队的资本，而不是成本。

招式三:在其位，谋其职

你只想到自己想要的东西，有没有想过老板想要的东西呢？如今，我们大家需要努力创造被人利用的价值，因为这样，你才知道每一小时都是实现梦想的一部分。

2014年8月20日周老师微信分享 当天单仁老师关注点赞 句句戳心，字字含金

每个电商人都应该先是一个合格的客服。听话照做，把这九大心法，变成一个合格客服的行动指南。方向对了，就不怕路遥远！

听话照做的深圳牛商争霸小伙伴，记笔记好认真！

招式四:智商与情商手拉手

这里，灵性=智商，悟性=情商。看似简单的词语，却与我们每个客服有着密切的关系。人们对智商和情商的研究中，得出两个数字:一个人的成功，智商占20%，情商占80%。而事实上，真正成功的客服，他们又是智商和情商结合的典范。

灵性=智商  悟性=情商

成功人的背后，总会有一个不寻常的故事。

招式五:坚持的力量

找一件自己喜欢的事，努力死磕下去，把这件事做到极致。跟着老爸听收音机，周娟美女老师儿时一个跟着老爸养成的习惯，三十年如一日，坚持着……

一个三十年听收音机长大的女孩

美女周娟老师在台上每一句感动你我的文字后面，有着她真挚的情感和故事。触摸着时间的脉搏，燃烧着激昂的青春。那一刻，我们不一样！

6个小时、掏心掏肺这么多，我想你一定想一睹我们周娟美女老师的芳容。千呼万唤始出来。犹抱鲜花不遮面，美的实在、美的有内涵！为美女老师点赞！

感谢周老师无私奉献

愿您我牛商争霸之后，有一个嘴角上扬的青春。

枭龙  枭龙  傲视群雄 www.tian2008.com