案例：
昨天，公司领导在部门群里通知9:30开会。到了9:30，领导先走进会议室，打开会议室的灯和空调，然后员工依次进入会议室坐下，耗费预计三分钟。
会议开始，领导点名某个同事说：“叶某，上个月让你全盘，你为什么没有全部盘完！”
叶某：“盘完了啊，都是按流程走的。”
领导：“盘完了吗，那我怎么听某某说没盘完。外协仓你盘了吗？”
叶某：“没盘，当时盘点的时候，各方沟通的说不盘那边”
领导：“那边不是公司的资产吗，为什么不盘！我当时说的全盘你没听见吗！黄经理，我让你核查他的盘点表，你怎么跟我说的”
黄经理：“我查过了，盘点的数据是完整的。当时开会也说的是外协那边先不盘。”
领导：“那不盘你们是不是也可以发个确认涵啊。叶某，你这也没做到。前面六七八月的盘点结果你也都还没有给到我。”
领导说完沉默了一下，转入下一个话题
领导：“公司要上新的系统，投了几百万，很重视。去年上新系统搞了三个月失败了，这个是升级版的，要保证能运营好。那要保证上线的数据是真实完整的，这边安排10月6-8号这几天盘点。你们十一哪些人能过来啊？”
一听说十一要上班，没人说话
领导接着说：“叶某，你负责组织盘点，你要把十一盘点计划和参与的人员发我”
叶某说：“我老婆那几天要待产，我要陪她”
听到叶某的反驳，领导脸一黑，说道：“是你生还是你老婆生！”
OK，案例到这就不往后面看了，我们来分析分析，领导犯了哪些情绪问题，如果你是领导你准备怎么做？
分析：
从案例中可以看到，开会的时间大家都迟到了，领导就开始有情绪了，所以开会就带着情绪去对话，一开口就是责问，那她开会的目标是去追责吗，显然不是的，开会主要是为了实现两个目的：
一是让员工知道这次上系统数据的重要性
二是确定十一盘点的计划和安排
梳理完沟通目标以后，领导一方面可以讲十一盘点的安排，另一方面要理解员工十一想陪家人的想法，根据具体情况调整策略，达成自己的目的。
那一开始她可以放弃追责，先讲系统的重要性。
“今天首先谢谢大家，这些日子都辛苦了，为上新系统天天熬夜加班。去年底我们上系统，上线失败，付出了很多时间和经历。今年新的系统，我们投了两百多万，上面也很重视，所以希望我们再努力一把，新系统上完运行成功，我带大家去旅游。”
在顺利开场之后，会议气氛在安全范围，可以接着往后面开始聊
“那上新系统，基础数据真实完整就很重要了。叶某，上个月的盘点数据数据出来了吗？”
叶某说：“还没有，某某地方还没给过来。”
领导说：“那你那边数据这周四前能提供给我吗，看看盘点的效果？”
叶某说：“嗯，我这边这两天去催催，尽快给到您。”
领导说：“嗯好，那前面几个月盘点我们看出了很多问题。为上系统的数据更加准确，我通知十一要盘点，你那边怎么安排的？”
叶某说：“领导，我老婆要生了，我需要陪产，十一我来不了。”
领导说：“嗯，老婆生孩子是大事，是要陪着的，在哪个医院生产？”
叶某说：“就在隔壁XXXX医院”
领导说：“嗯，都安排好了，挺好的。是这样的哈，我也了解你那边的难处，很辛苦，但是现在只有你一个人了解具体的情况，盘点计划那边还是要辛苦你去安排，你先把详细的计划列出来，如果你老婆生了，我们去看看，有空的话就麻烦你带着盘点；要是到时候实在没空，你这边看看能安排谁接替你盘点。”
叶某说：“嗯，好的，我尽快安排。”
领导说：“各位，我们是一个整体，盘点是一个必须完成的任务。大家要是十一有空的，都过来帮帮忙，公司不会亏待大家的。加班工资我们会按劳动法算，不想要的我们也可以安排调休。叶某那边也确实是有点难处，能帮忙的大家都主动帮帮忙，辛苦你们了。”
“另外，今天开会大家都迟到了，为避免浪费大家的时间，我们约定一下，从下次开始，开会迟到一分钟的乐捐五十、迟到两分钟的乐捐一百。乐捐的钱我们去聚餐，看看谁往里面贡献最大。”
总结：
1.沟通之前：梳理沟通真正的目的
2.沟通前期：确保安全氛围
3.沟通后期：将沟通拉回正轨
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