沟通气氛:正向关系的关键
沟通气氛指的是关系当中的情绪氛围，存在于人与人之间共同活动的那股气氛远比活动本身来得重要多了。正向、肯定的信息在一个家庭当中是十分重要的。不管在工作环境、教室情境还是家庭生活中，如果沟通气氛是肯定、支持的话，人们将在其中受到滋润而具有旺盛的行动力。沟通气氛的预测并不是一个十分准确的科学技术。
肯定和不肯定沟通。大致上来说，一段关系中的气氛，取决于人们相信自己在其他人心中受到重视的程度。有三种增加正向信息的方法，它们有助于让你所传达的信息受到别人的认同。(1)重视表达。肯定信息最基本的动作就是看重另外一个。尝试对别人做一些基本的回应，例如写信、拜访甚至回一通电话等。(2)承认。承认别人的观点与感受，是对于肯定沟通一种比较有力的形式比较积极的“承认”包括了:问问题、确认问题、反映问题等。（3）赞同。“承认”表示你对别人的意见有兴趣，“赞同”则表示你同意他们的意见，且觉得这些意见是重要的。
不肯定的信息类型。(1)视若无睹。无视于他人与自己沟通的尝试是“视若无睹”的特征。被忽视比被误解或攻击更不被肯定。(2)口头辱骂。(3)概括抱怨。特定的抱怨可以使问题明朗化，但是概括性的抱怨经常是一种不肯定的信息，因为其中经常隐含着对别人个性的挑剔。(4)插嘴。在别人尚未说完话之前就随意插嘴会给人不关心对方谈话内容的感觉。(5)各说各话。讨论与他人说话内容无关的事情。(6)岔题。除了完全忽视说话者的谈话内容外，还有些人会用岔题来转转话题。(7)无人情味。无人情味的表现总是跟随着一些陈腔滥调，并不真正对说话者的言辞做回应。(8)含糊其辞。语言中不止包含一种意思，对别人的回应留下模棱两可的结果。(9)表里不一。表里如一的反应包含了两个矛盾冲突的信息，通常至少有一个信息是非口语的。
防卫:原因与策略
当你表现出来的某部分自我受到他人的攻击时，也许你并不乐意接受他人对你的批判。你会面临认知失调，意即在接收到的信息、态度、行为间有两者是相冲突的。这种不一致的状况是不舒服的，沟通者可能会对它有所抗拒，并且寻找一致的方式来解决这样的困境。
有三种常见的解决不一致的方法，他们的每一个都具备防卫机制的特征:心理学将这些维持正向自我形象的方法看做解决不一致问题的策略。（1）攻击。口头侵犯，讽刺。（2）扭曲批评的信息。合理化，为自己所不能接受的行为找出另外一种不正确的解释来让它看起来比较合理。你会用一种合适的方法来躲开一个你不想做的事情。补偿，借由强调自己强的一面来掩饰自己软弱的一面。退化，表现出无助，声称你不能做一些事情，而事实上那些是你不想做的事情。（3）躲避刺耳的信息。全然地躲开那些威胁自我形象的信息。躲避可以分为几种形式:身体的躲避，压抑，漠不关心，替代。
防卫性行为:评价，支配，策略，中立，优越，确定。支持性行为:描述，问题导向，自发性，同理，平等，协商。
保留面子:清晰信息处方
行为。行为描述描述了你行动的原始资料。行为描述应该是客观的，描述一个事件而不带解释。
解释。我们需要先了解有关解释的一个重要观点:解释是主观的。一如清楚地描述行为一样重要，解释也必须把自己推论的过程说得非常清楚，而不只是根据事实做解释而已。
感觉。报告行为和分享你的诠释，然后说出你的感觉。
结果。结果的陈述说明了沟通发生了什么结果，包括你所描述的行为，解释的内容或随之而来的情绪，或者同时包含三者。借由明确陈述结果，你可以更确定你或你的信息，不要留下让人想象的空间。当你陈述结果时，很重要的是只要简单描述发生了什么就好，不要加上道德教条。
意图。意图的陈述是清晰处方的最后元素，他们以三种信息方式沟通:（1）你所秉持的观点。（2）对他人有所诉求。（3）描述未来你计划如何行动。
对批评以不防卫回应
寻找更多信息。当你了解别人的攻击背后其实是有话要说时，一味反击别人批判式的攻击是一件很蠢的事，寻找更多的信息才是个明智的举动。当你不同意别人对你的批评时，若是你愿意先去了解那些批评的内容，你将更清楚自己的立场。如果你愿意仔细地聆听批评者的意见，也许你会发觉在批评者的意见之中有些令人信服的地方，你可以从中获得对你有利的信息。（1）询问详情。（2）推测详情。（3）对说话者的想法予以解释。（4）询问批评者要的是什么。（5）询问行为的后果。
同意批评者的看法。（1）同意事实。（2）同意批评者的观感。
完整而清晰的信息描述措词包括:以提问来描述行为，至少提出一种解释，表达说话者的感受，描述情境的结果和说话者的主题。
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