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理赔售后|每日修行_异物

理赔售后|每日修行_异物

作者: 我是保彪_彪哥 | 来源:发表于2024-03-02 20:57 被阅读0次

在生病时急需用钱治病的时候

在投保后顾虑能否理赔的时候

在申请后焦急等待赔款的时候

在听到理赔申请被拒绝的时候

在气愤中找原销售评理的时候

在彷徨中寻觅下一希望的时候……

不想有这些情况发生?

希望从事保险理赔售后工作七年的我,能给您一些帮助!

我会每天分享工作中发生的一些人和事,让您逐渐了解保险的理赔逻辑。

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异物

意外险大家都不陌生,是很普遍而且更容易接受的一种险种,又因为保费便宜,所以意外险的覆盖人群特别广。

今天要说的客户也不例外,今年开始由个人版意外险换成了家庭版,保费便宜了,保障也更全面了,当然了缺点也是有的,就是有一点门槛费——100元。

这些都不是重点,重点是今天客户理赔的原因有些让我棘手。

事情是这样的。

客户的孩子耳朵有些不舒服,让他母亲看了一下,发现里面有个小圆球的东西堵在耳蜗里,因为异物比较深不敢自己动手,于是去医院处理。

过程很顺利,都完事后给我打电话报案走理赔手续。我接到微信传给我的照片一看有些疑惑。诊断证明上写的是“耳内异物”四个字,就没有别的了。

跟客户确认后是塑料球进入的耳朵里。于是,我让客户找医生把诊断证明写的详细些,目的是节省理赔员的猜测,毕竟也没有写是长出来的东西还是别的。

客户很不情愿,但为了理赔也去找医生了。

最后算是在门诊病例上写了“左耳耳内塞入塑料球”。这才算完事。

事情是不大,从售后服务人员的角度,让客户在诊疗过程中麻烦一些其实是对他们减少一些不必要的麻烦,比如就是异物没确定的情况下,理赔人员会要求查明并且是让医生说明,这可能又要让客户跑一趟医院,无形之中又给客户带来了不必要的麻烦。

这就是我工作,售后理赔是每天工作的日常。会有很多沟通和问题阻力,但需要的就是一份耐心和仔细,把问题想到前面,让客户顺利理赔减少不必要的麻烦。

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