考试形式：
半开卷（允许携带一张A4纸，正反面都可写字，内容只可手写！不可打印复印！）
考试时间：
大概6月中下旬，具体时间待定
题型：
1、单选20分，2、简述题66分，3、论述题103分，4、案例分析题14分
重点范围：
1、 管理的含义 P1、7
管理就是在特定时空环境下，由管理者对组织的所有资源（有形与无形），通过计划、组织、领导和控制等活动，来有效地实现组织的目标和责任的过程。
2、管理的基本职能及其相互关系 P9
基本职能：计划(Planning)，组织(Organizing)，领导(Leading)，控制(Controlling)。
管理职能的联系，计划是管理的首要职能。四项职能相互联系、相互支持、相互渗透与相互包容。
每一项管理工作一般都是从决策开始，经过组织、领导到控制结束。各项职能之间相互交叉渗透，控制的结果可能导致新的决策，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断的推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，作为推动管理循环的原动力。
3、管理的科学性和艺术性及其相互关系 P7
管理的科学性：
无论是什么性质的管理都必须遵循各种客观规律。这是其科学性的一面。
管理的艺术性：
管理实践中，一定要根据具体情况，“随机应变”地处理问题。这就是管理的艺术性，艺术性的高低，直接影响管理的效果。
管理是科学性与艺术性的统一：
既要讲求科学，按规律办事，又要在实践中讲求艺术性，从这个意义上说管理没有固定的、统一的模式。实践中，管理的科学性体现于其艺术性之中。管理是一门艺术，而指导管理实践的理论即管理学可以被称为一门科学。管理科学性和艺术性的关系，其实也就是管理理论和管理实践的关系。
4、管理者的技能要求及它们之间的关系（技术、人际、概念）P18
概念技能：综观全局、洞察事物、驾驭全局的能力。强调创造性，而非结构化分析与思考。
人际技能：处理人事关系有关的能力，即理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。不只是有效地与他人互动，还强调自我认知和自我管理。
专业技术技能：使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去完成专业任务的能力。
不同层次管理者对三种管理技能的不同要求
5、简单介绍三个古典管理理论(3个代表人物对应的理论) P41、45
1.泰罗的科学管理理论
从1880年起，他开始试验和研究逐步形成被称为：“科学管理”或“泰罗制”的管理理论和制度。以提高劳动生产率为根本目的
促进了当时工厂管理的普遍改革，生产效率成倍增长
2.法约尔的一般管理理论
代表作《工业管理和一般管理---预测、组织、命令、协调、控制》（1916）是经典管理文献之一。
主要内容：企业的六种基本的活动，五种管理职能，14条管理原则。
3.韦伯的行政组织理论
他提出了所谓的理想行政组织体系理论，被称为“组织理论之父”。
6、人本管理的主要观点 P85
人本原理的主要包括下述主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。
7、 计划的性质、作用 P165
计划工作具有承上启下的作用，一方面计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供组织实施保证；另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门，不同成员行动的依据。
计划工作的性质：
1.为实现组织目标服务
2.管理活动的基础
3.具有普遍性和秩序性
4.追求效率
8、计划的过程 P173
计划的过程：确定目标，认清现在，研究过去，预测并有效地确定计划的重要前提条件，拟定和选择可行性行动计划，制定主要计划，制定派生计划，制定预算用预算是计划数字化。
9、目标管理的思想及过程 P178
目标管理的基本思想
1.企业的任务必须转化成目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。
3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
4.管理人员和工人靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他们的上级来指挥和控制。
5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
目标管理的过程：
制定目标，明确组织的作用，执行目标，成果评价，实行奖惩，制定新目标开始新的循环。
10、人际关系的主要理论（霍桑实验的主要结论） P51
1.企业的职工是“社会人”，必须从社会系统的角度来对待他们；
2.企业中存在非正式组织，正式组织以效率逻辑为其行动标准，而非正式组织以感情逻辑为其行动标准；
3.生产效率不仅取决于职工的工作态度还取决于他与周围人的关系（霍桑效应）；
4.新的领导能力在于提高职工的满意度；
11、组织文化的结构、内容及功能 P272
组织文化有三个层次结构，即潜层次的精神层，表层的制度系统和显现层的组织文化载体。
组织文化的内容：
1.组织的价值观：组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。
2.组织精神：组织精干共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的。认识和看待事物共同心理趋势、价值取向和主导意识。
3.伦理规范：从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则。
组织维护的功能：
整合功能，凝聚成合力；适应功能，改造旧有观念；导向功能，自我调控；发展功能，更新和优化；持续功能，不会轻易变动。
12、决策的过程、影响因素有哪些 P148
决策过程包括：诊断问题，识别机会；识别目标；拟定备选方案；评估备选方案；作出决定；选择实施战略；监督和评估。
决策的影响因素包括：环境，过去决策，决策者对风险的态度，伦理，组织文化，时间。
13、组织结构的形态及优缺点（直线职能制、事业部制）P211
（1）直线职能制
优点：
Ø既能保证领导的指挥统一、又能发挥职能部门的参谋指导作用
Ø资源利用率高，容易形成规模经济
Ø具有高度的技能专业化
Ø有利于高层管理者的指导和控制
缺点：
Ø权力集中于高层，下级部门的积极性和主动性受到限制
Ø直线部门和职能部门之间的目标不易统一
Ø部门之间横向协调困难
Ø信息传递路线长，反馈慢
Ø环境适应性较差
（2）事业部制
优点：
有利于高层管理部门摆脱日常事务，集中做好组织的战略决策和长远规划；
有利于调动下级部门的积极性和主动性；
有利于管理人员的培养和发展；
具有较强的环境适应性；
缺点：
内部机构重叠，管理人员较多，管理成本较高
易产生本位主义
控制和协调困难
14、集权与分权的利与弊 ,集权的原因 P216
集权：即职权的集中化，也就是决策权向较高管理层次的职位上集中的组织状态和组织过程。
分权：即职权的分散化，也就是决策权向较低管理层次的职位上分散的组织状态和组织过程。
决定集权或分权程度的因素：经营环境条件和业务活动性质、企业的整体战略、组织的规模和空间分布、决策的重要性和管理者的素质、组织行动的一致性要求、管理者个性。
过分的集权的弊端，降低决策的质量，降低组织的适应的能力，降低组织成员的工作热情。
15、组织设计的原则和影响因素 P200
组织设计的基本原则：
因事设职与因人设职相结合，即事事有人做，有能力的人能获得机会。
权责对等，即权利的应用范围与工作要求相适应。
命令统一，组织中的任何成员只能接受一个上司的领导。
组织设计的影响因素有：外部环境，经营策略，技术及其变化，企业发展阶段，企业规模。
16、人性假设（“X”、“Y”理论……） P55
X理论:
人性本恶;
必须对员工进行强制、监督、指挥以及惩罚进行威胁;
一般人都胸无大志，不喜欢具有创造性的困难工作。
Y理论:
人性本善;
在正常情况下，人们愿意承担责任;
人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。
17、人员配置任务和原则 P222
人员配备是为每个岗位匹配适当的人。
组织角度：使组织系统有效运转，储备干部力量，维持组织的忠诚。
个人角度：个人能力的到充分使用，个人才干得到公正评价，
个人素质得到不断提高。
人员配备的原则：因事择人，因材器使，人事动态平衡。
18、管理的基本方法 P119
管理的基本方法包括：法律方法（法律、法令、条例，司法、仲裁），行政方法（命令、规定、指示、条例等行政手段），经济方法（价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款、以及经济合同等），教育方法（专业式教育、情景式教育、启发式教育、互动式教育），技术方法（计划技术、信息技术、控制技术、决策技术、组织技术）。
19、管理道德的特征及影响因素 P107、111
合乎道德的管理的七个特征：
1.将遵守道德规范作为组织的责任。
2.为了社会整体，可牺牲组织的短期利益。
3.善于处理组织与利益相关者的关系。
4.组织的行为是为了人。
5.超越了法律的要求。
6.能够自律。
7.以组织的价值观为行为导向。
影响管理道德的因素有：道德发展阶段，个人特性，组织文化，问题强度。
20、改善管理道德行为有哪些途径 P111
改善企业道德行为的途径有：
1.挑选高道德素质的员工；
2.建立道德守则和决策规则；
3.在道德方面领导员工；
4.设定工作目标；
5.对员工进行道德教育；
6.对绩效进行全面评价；
7.进行独立的社会审计；
8.提供正式的保护机制。
21、领导的含义及作用，领导和管理这两个词怎么区别 P283
领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。下属必须遵循管理者的指示。在此过程中，下属可能尽自己最大的努力去完成任务，也可能只尽一部分努力去完成工作。但是，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。
22、领导的方式 P292
领导方式的基本类型有：专权型领导（领导者决定一切），民主型领导（共同讨论后决策），放任型领导（给下属充分的自由）。
23、沟通的意义及改善（如何改善）P319
人际沟通的改善（沟通障碍的克服）
1.建立相互尊重、相互信任的沟通气氛
2.合理控制信息量
3.选择恰当的时机和沟通方式
4.使用多种沟通渠道
5.充分地使用反馈
6.充分运用非语言沟通手段
7.积极倾听
8.克制情绪
9.合理利用非正式沟通渠道
24、期望理论的内容P309
弗鲁姆(Victor H. Vroom)的期望理论认为，只有人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。
基本公式：
动机强度（M）= 效价（V）×期望值（E）
对待工作的态度取决于对下属三种联系的判断：
努力—绩效的联系
绩效—奖励的联系
奖励—个人目标的联系
25、为什么金钱激励在我们现代企业当中是最常用的手段P314
金钱激励是现代企业当中最常用的手段，多数管理者认为只要给员工涨了工资，员工的工作热就会随之增高；金钱也是最直接，最立竿见影的激励方式，能够提高员工幸福指数，激励员工不断进取，为公司创造更大的财富价值。
26、如何激励员工 P313
1.委以恰当工作，激发职工内在的工作热情。
2.正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环。
3.掌握批评武器，化消极为积极。
4.加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神。
27、马斯洛的需要层次理论 P306
马斯洛的需要层次理论
生理的需要：即对食物、水、住所等的需要。
安全的需要：对安全、稳定的需要。
社会（归属）的需要：对社会交往、友谊和爱的需要。如良好的人际关系。
尊重的需要：被人尊重、认同与欣赏。
自我实现的需要：发挥潜力，成长与成功等。
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