工具篇

工欲善其事，必先利其器。有了好的思想也需要有好的具体方法和工具才可以设计出好的体验。

二八法则：

把有限的时间和精力放到能产生最大价值的部分。
当出现不符合二八法则的情况时，最好的办法是吧这个产品分成不同的部分，分别针对不同的人群来做专门的设计。
二八法则是用户体验设计的黄金法则，可以帮助设计师节约时间，提高设计流程的效率。设定工作优先级。如果二八法则不存在，而又想提升体验，就把功能拆开，分别有针对性的做设计。

统计数据：

局限性--1。 样本量太小；2. 样本量太大；3. 数据的偏差；4. 数据的解读。这几个方面都有可能成为数据统计的误区。
体验设计师是面对人的，做的是人文科学。数据是设计师的工具，他是被设计师使用的，而不是反过来吧设计师变成奴隶。

用户测试和行为监控：

监控的是用户的真实行为印记（停留的时间、反复的次数），而不是某种动作（点按、滑动），所以更客观。通过监控数据可以找出问题所在，并通过访谈这样的定质研究来探索问题的答案。
像做实验一样的用户测试时没有意义的。不过可以通过监控行为数据来发现问题，然后通过访谈来找答案。

用户画像和用户历程

一个简单的产品应该只有一个用户画像。
如果一个产品本身就没有目标用户，或者目标用户是很初略的定义，那么用户画像就没有意义了。
对于已经存在的产品，如果需要革新，可以先从行为数据得出大的方向，然后再补充细节。对于新产品，可以从大的市场调研中得出一些基本的情况，剩下的就要靠直觉了。
先找出用户达成目标所需经历的步骤，然后针对这些步骤进行提问和细化。步骤中如何才能做到最简单？遇到什么困难？是否可以通过设计的方式解决？

设计原型

设计思维

信任与共识