我是一个性格直爽的人，曾经也以此为豪，熟悉我的朋友都说过类似“和你沟通感觉特别棒”的话，一度让我觉得跟人沟通就是要有啥说啥，今年也曾有两位朋友委婉提醒过：要不要说话委婉一点，照顾到听者的感受。而我当时执着于自己的偏见，没有任何改变。

最近几天读了《人性的弱点》这本书，越往后读越有点脊背发凉的感觉，想到本该早早改变，奈何到现在还是老样子，不过现在看到也好，那就从今天开始改变，我说一下对自己而言最重要的几条收获：

001不要批评、不要指责、不要抱怨。克制住指责对方的本能

002建立对他人的兴趣，真心诚意的关注他人，比如记得他人的名字

003尊重他人的观点，绝不要说“你错了”。直言不讳地说对方错了非但没有任何益处，还会引发种种恶果。你唯一的收获就是践踏了对方的自尊，让你自己在任何场合都不受欢迎。

004用美誉激励他人，他就会努力不辜负你的期待。

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001不要批评、不要指责、不要抱怨。

9月份，我把孩子送到幼儿园，刚开始孩子看到幼儿园好多滑梯和秋千特别开心，前三天上学态度积极，每天早早起床背上小书包去学校，或许幼儿园对她而言是个新环境，让她有了更多的好奇，本想松一口气的老母亲，十一之后，各种不去学校，连早餐也吃的很少，从家门口开始哭到学校门口。

有一次，孩子受凉咳嗽在家歇了两天没去上学，孩子意识到只要生病，就可以不用去幼儿园，病好之后只要说去学校就会故意咳嗽几声来引起我们的注意，当时给她讲了好多道理，孩子一句也听不进去，一气之下我就大声斥责她，之后引来的是她不停的反抗，在我身上弓起身体一个劲儿的捶打、哭闹。

克制住第一反应，因为第一反应是出于保护自我的本能，一般只能让事情变得更加负面。

还好，当时爸爸也在场，及时抱着孩子脱离我的怀抱，哄她，用她最喜欢的零食来鼓励，“如果你今天好好去幼儿园，和小朋友们做游戏，下午妈妈爸爸来接你的时候，妈妈就带一个你最爱吃的海苔”，一听这个，孩子哭着的脸上露出短暂的笑意，随着爸爸踏进了幼儿园的大门。

晚上回到家，躺在床上反思这件事，是我的情绪过于激烈，就像书中说的那样“如果你想让对方改变主意，就要学会潜移默化，或者激发对方的需求来达到目的”

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002建立对他人的兴趣，真心诚意的关注他人，

第3期剽悍个人商业进化营中，我第一次担任排长，运营前期，总想着如何才能成就更多老铁，想了好多运营动作，谁知碰到的第一个难题就是破冰，预备期的时候大家积极性并不是很高，还需要作业打卡，或许老铁们还没有适应应该如何做。

那两天我焦急如焚，心想如何把这个问题破了呢？当天正好看到一本书里面提到要“以身作则”，首先自己做到才能带领其余人做到，第二天凌晨一点多我就打卡并在群里做好布道与接龙，没想到中午14点前有5位老铁已经成功打卡。

在此期间我与7位老铁也建立了信任，加深了解，想知道我如何做到的吗？

有一次我看到一位战友复盘，上面写道：“私聊一对一，对于了解老铁效果奇佳”，第二天我就私聊了打卡比较晚三个老铁，第三天开始到结营我们都是在12点前完成打卡，这个办法太好用了。

一对一语音聊天，让地方更放松，在语音前可以先做些准备，看对方自我介绍，聊天开始可以真诚的表达对对方喜欢的事物或者擅长领域表达好奇与喜欢，引导对方打开话匣子，引起对方的兴趣，就会让对方放松戒备，然后表达对方参与的必要性与价值，引导对方的主动性。

猫叔说“真诚是最好的套路”，真诚看的见。

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003尊重他人的观点，绝不要说“你错了”。

文中木材检测员的例子：克罗利是一家木材公司的销售员，他坦承，多年以来，他一直对那些自以为是的木材检验员说他们错了。每次纠纷赢得都是他，但这却并没有给他带来任何好处。

克罗利先生发现尽管他在纠纷中取胜，却给公司造成了上千美元的损失。在一次课上，他下决心要改变策略，不再和人争辩，结果如何呢？

结果就是用良好的提问方式，代替“你错了”，并且再三肯定了他们把不合乎要求的板材拿出来的做法。加强熟悉和检验员的关系，让他不经意间觉察到弦外之音（不要让对方啊难堪），让对方主动思考自己的问题，从而把事情引向良好方向。

克制住指责对方的本能，直言不讳地说对方错了非但没有任何益处，还会引发种种恶果。你唯一的收获就是践踏了对方的自尊，让你自己在任何场合都不受欢迎。

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004用美誉激励他人，他就会努力不辜负你的期待。

第一次参加剽悍江湖是第五期行动营，每天一篇文章500-800字，坚持了40天成功毕业，获得无数奖项。第二次参与剽悍牛人进化营是2018年底到2019年7月中旬，让我养成了看书写作极致行动的好习惯，同时在持续上面、运营上面永不满足，每天深度复盘好习惯。

现在想想以前，真的要感谢剽悍，帮我改进了“程序”，改掉间歇性努力变成现在的持续性努力，改变“差不多先生”状态成为现在的打破砂锅问到底的极致。这中间出来自己的行动，离不开管理组的引导，丹丹的激励与帮助，还有每天作品的即时反馈，月反馈与半年反馈，才成就了现在的我。从一开始的满脸愁容的带娃老母亲到现在的闪亮亮的剽悍的一名运营官，这期间我收获更多的支持，收获更多的朋友，开阔了思维见识。

猫叔说“每天进步一点点，坚持带来大改变”

学到的重要的话

001不要批评、不要指责、不要抱怨。克制住指责对方的本能

002如果你想让对方改变主意，就要学会潜移默化，或者激发对方的需求来达到目的

003建立对他人的兴趣，真心诚意的关注他人

004真诚是最好的套路

005尊重他人的观点，绝不要说“你错了”。

006克制住指责对方的本能，直言不讳地说对方错了非但没有任何益处，还会引发种种恶果。你唯一的收获就是践踏了对方的自尊，让你自己在任何场合都不受欢迎。

007用美誉激励他人，他就会努力不辜负你的期待。

008每天进步一点点，坚持带来大改变