从细节做起，打造优质服务

某楼层两个痰盂里的水一个满了快溢出来了，一个快见底了，两个极不对称；

    某楼层垃圾箱螺丝掉了；洗杯池旁边的茶水印迹没擦干净；

    某楼层空调面板后面有灰；净化器后面小孔长时间没擦，有黄污迹；

    某楼层电脑主机后面有灰；痰盂里沙子外有污迹；

    某楼层小便器有黄污迹；

    ……

周三开班会时，班长把周一检查卫生的情况下一一罗列出来了。姐妹们，服务工作就是100-1=0，大家一定要明白这个道理。咱们班组工作的重点就是细节问题。不要因为一点细节性的小事，结果变为零，以后大家一定要关注细节问题，不要再出现类似两个痰盂里的水一个满了，一个见底的情况，始终保持两个痰盂里3分之2的水就可以了；每天多关注属地里的垃圾桶有无损坏的情况，坏了及时报修，不要每次等我们来检查了就发现问题，要细心再细心。空气净化器除了要观察里面有无水，平时还要擦擦周围及小孔；每次打扫办公室，该擦的角落都不要放过；小便器每天都要保洁，要讲究窍门，如何不出现黄污迹……不论保洁还是会务接待，每天的工作一定要多思考，不断总结经验，不断注重细节，比如用户用的药品，要定期检查有无过期，过期了一定要撤出来，不要等用户来找我们更换，那就麻烦了，这就是细节。用心细心，咱们班组的服务工作才能越干越好。

姐妹们，播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运，我们要持之以恒地注重每一个细节，做好每一个细节，筑牢优质服务的万里长城，才能让我们的服务更好。