如果你在现实世界中让一位客户不满，她会告诉6个朋友。如果你在互联网上让一个客户不满，她会告诉600个朋友。

杰夫  贝索斯 

互联网思维企业2-互联的客户

我们的客户正在相互联系，形成一个网络社区，他们可以迅速分享信息，并自我组织，形成了强大的兴趣团体。如果企业想要生存，就必须迅速对客户的需求作出反应。

权利的天平正在从企业倾斜到围绕企业的网络上，互相联系的客户有更多的选择，而且他们说法的分量也比任何时候都重要，随着时间的推移，这种力量只会越来越大。这意味着企业的安排，产品的设计将越来越取决于企业周围的网络--企业的客户，合作伙伴以及员工。

客户可能造成滚雪球效应

2005年戴尔关闭了他们的客户互助论坛，正好有位互联网博主的客户新买的戴尔电脑坏了，由于论坛关闭，他发表了一片博客，标题是“戴尔骗子，戴尔垃圾” （dell lies，dell sucks）， 称戴尔“根本就不尊重客户，不愿意倾听客户的声音”

一周之内“戴尔去死”的故事就上了《纽约时报》和《商业周刊》。成百上千的博主纷纷响应，说出了自己遭遇的”戴尔去死“的故事。而戴尔的选择是一直保持沉默，导致公关危机的雪球不断增大，销售额也大幅跳水。

戴尔“吃一堑长一智”，于2010年推出了“客户倾听只会中心“， 主动回应和参与网络交流。

员工可能造成滚雪球效应

2009年，两个达美乐的员工把自己恶搞食物的视频放到了网上，他们把奶酪放到了自己的鼻子里，还往三明治里吐痰。仅仅一周视频被观看了上百万次，尽管公司高层出门澄清那只是一个玩笑，公司新闻发言人在接受《纽约时报》采访的时候说“两个脑子进水的白痴和一台摄像机就把我们坑了”，但是损失已经无法挽回

竞争对手可能造成滚雪球效应

2011年保守派社会活动家乔装后用录像机录下了其竞争对手的不当言论，其对手称共和党是“种族主义”和“排外分子”，导致其竞争对手不久后辞职。

猪一样的队友也可能造成滚雪球效应

央视著名主持人因为饭局上面唱了一首调侃的小曲，被一起吃饭的队友放到了网上，瞬间扩散，最终的结果是导致该著名主持人黯然离职，从此从公众的事业中消失。