不久前，我去了一家书店。
在书架上，我翻了翻几本书，工作人员就步步跟随，防小偷一样。
儿童区的玩具也不让碰，只能放在那里当摆设。有小孩稍微碰了一下，就会被工作人员训斥。
这让我感觉非常不好，这样的书店，不去也罢。
再小的店，也应该先考虑服务素质，而不是着重关注于物质上的损失。
美国著名中小企业管理专家苏珊•索洛维奇用七个方面，六个步骤，告诉我们如何在企业中使用1%的精进。
这本她写的《1%的精进》用大量案例来说明了很多实用的管理方法，如何通过在每个方面小小的改变与调整，帮助公司去改善现有的问题，并找到未来增长的机会。
翻开这本书，找到路线图，做出精微的改变，让自己的企业迈向成功。
01 创造一个好的办公空间
一个好的工作空间可以激发创造力，并让人们心情愉悦。
谷歌公司有一个很出名的地方，就是它的办公环境。
它给工作人员们提供了各种不同类型的工作空间，包括开放式工作区、私人办公室、会议室、休息区等，人们可以根据需要选择最适合他们工作需求的空间。
值得一提的是，他们一流的员工福利。他们的办公室通常配备餐厅、咖啡店、按摩室、洗衣服务等，甚至还有游戏室、健身房、音乐室、图书馆等。
而且他们非常注重环境可持续性，办公室通常采用环保设计和技术，例如自然采光、能源节约设备和可持续建筑材料等。
这样的办公环境，谁会不喜欢呢？
通过构建一个理想的办公空间，公司可以激发员工的潜能，提高工作效率和创造力。
作者在书里建议我们，要为企业建立一个能激发创造性的工作空间。
在办公室里设定一些进行头脑风暴的区域，并放上很多画板，便于员工分享。
还要给员工提供私人空间，让他们可以独立作业不受干扰。
偶尔外出到大自然中办公，这样可以拓展想象力，更好的思考。
减少那些不必要的负担，一个让员工感到舒适的工作空间，才能让他们发挥出自己最高的效率。
舒适与健康的工作环境、灵活与多样的工作区域、激发激情的氛围、融洽合作的团队氛围以及可持续发展的理念，将成为企业吸引和留住优秀人才的重要因素。
02 构建好的客户体验
好的客户体验，才能留住人心。
作者在书里举了一个例子，讲的是两家互相竞争的鞋店的故事。
作者拥有两家不同鞋店的优惠券，但由于个人原因，这两张优惠券都过期了。
第一家商店拒绝作者再使用这张优惠券，理由是它已经过期两天了。
第二家商店则很愉快地接受了这张优惠券，即使它已经过期快一年了。
两张优惠券其实都只便宜10元而已，但第一家商店失去的是人心，第二家商店则获得了一位长期顾客。
超越预期，为客户带来良好体验的企业，才能做得长久。
在客户服务中，小事情也是非常重要的。
例如记住顾客的生日，对他们的一个小成就表示祝贺，记录他们的购物偏好，赠送一些小礼物等等，都能带来巨大的影响。
书里还举了一个宠物网站的例子。
当你注册了它的网站时，你会收到一封他们寄给你的手写感谢信，并能参加抽奖活动，赢得一副你宠物的油画像。
这就让客户感受到非常温暖，和美妙的体验。
企业不应该只关注业务，更应该关注客户体验。
因为客户才是中心，与他们的互动不会因为交易结束就完成了，而互动间的小事情是非常重要的，一定要精益求精。
要擅长给客户提供超越预期的体验，企业才能成功。
03 选择正确的员工
经常看到很多工厂在抱怨，一直找不到员工。但他们却从未反思，在如今物价高昂的社会里，一份三四千元的工资根本不够活。
如果企业一开始就没有选择正确的员工，那么后期将损失惨重。
作者在书里建议，招聘的时候，招聘人才，而不是空缺岗位。
伟大的发明家爱迪生，就会给他的助手们努力成长的机会，而不会打压他们。
他会去告诉他们自己想要什么，再鼓励他们自己去想出解决方案。因为他明白一个道理，如果选对了人，那么他们可以一起取得成功。
当你挑到了合适的员工后，切记不要对他们指手画脚。你只需要让他们自己做自己的事情，就会发现新的惊喜。
正确的公司文化是非常重要的。
当员工感到和企业文化不符的时候，他们就会想方设法地走人，不管有多么困难。
现在经常看到，很多人才宁愿赔付违约金，也不愿留在之前的企业里，这是因为，他们在那里没有感受到被尊重和被认可。
一个成功的企业，除了要给员工合适的薪资外，还需要提供良好的办公环境，认可他们的伙伴，优秀的奖励制度等等。
一定要充分发挥员工的能力与优势，将他们匹配到合适的职位，认可他们的表现，才会让员工长期留在公司，才能让自己的企业受益匪浅。
不要把员工当成员工，而是要当成自己的合作伙伴，当人们拥有自主权时，就会对结果和成就更加负责。
选择适合的伙伴，让团队充满创造力。
写在最后
在企业中，微小的事情往往能够产生巨大的影响。通过关注细节、关怀员工、倡导可持续发展等微小的举措，企业可以改变员工的工作体验、提升团队的凝聚力，并在社会上树立起良好的形象。
正是这些微小的事情，让员工感受到被重视和关心，激发出他们的潜力和创造力。一个温馨的办公空间、关怀备至的福利待遇、鼓励个人发展的培训机会，这些微小的举措都能够为员工创造出更好的工作环境，让他们以更高的热情和动力投入到工作中。
通过微小的事情，企业可以改变员工的工作态度、提升团队的凝聚力、树立良好的形象。
每一个微小的举措都是一种积极的改变，每一个微小的行动都是企业向前迈进的步伐。
微小的事情可以引发巨大的变革，通过每一个微小之举，共同塑造一个更加美好的未来。
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