真正的宽容，应该是发自内心的的理解人；真正的管理，是努力帮助他人改变他的处境，创造好的情绪，激发他的动力，控制他的惰性。
一、人不存在身体和心理分开的两套系统，身体产生心理活动，心理活动又影响身体，它们是一个完整的有机体，或者说，没有所谓的心理活动，没有自由意志，一切都只是人体的物理活动产生变化的结果。而在这活动里面，情绪是重要的内容，它是大脑运行的自然过程，不存在只有好情绪，或者只有坏情绪。既然情绪是大脑运行自然产生的，它肯定会参与到我们的决策和判断过程中，这样情绪与决策就如影随形，我们也不可能脱离情绪进行决策，那我们就要控制好情绪，避免让坏情绪影响我们的管理。
一个人情绪差的时候，工作表现肯定很差，工作效率肯定很差，甚至磨洋工；而一个人情绪非常好的时候，激情四射，生产力、创造力都非常高。从这个角度来看，情绪才是第一生产力，既然如此，善于控制情绪，使用情绪、传递情绪，是优秀管理者必须修炼的进阶技能，当然，前提是管理者得有愿景和积极乐观的心态。
二、为什么聪明的人在小事情上不斤斤计较吗？比如：Facebook的扎克伯格，苹果的乔布斯，长年只穿体恤和牛仔裤，因为，他们知道人的意志力是有限的，他们要把宝贵的精力花在重要的事情上，不必要在穿着上面花费心力去思考打扮，聪明人心力花在最重要的事情上，在这上面专注、认真、权衡、不放弃。从佛学角度来讲，就是保持“正念”，保证心力专注于事情上，这样才是提高心力效率的最好方法。
三、我们知道情绪是第一生产力，那么让员工内心充满喜悦的情绪，对于管理者而言就是重要的工作，引发员工喜悦的内心情绪就叫做“状态自尊”，管理他人，最高明的应该是在充分尊重员工感受的情况下去建立管理制度，也就是基于每个人的“状态自尊”去建立。然后，通过一些管理工具，让员工自身的努力和上级的有效管理之间形成平衡，也就员工在先，管理在后。我们要在员工有足够操作弹性大前提下，建立标准化的程序。
四、动机，当一种需求成为人采取某种行为的决定因素的时候，这种需求，就是动机。我们管理他人，就要透过行为的表象，找出相应行为的动机。
1、获得成就的动机；
2、获得权力的动机，主要是满足自我实现需求的标志，也是马斯诺金字塔需求理论的最高级。
3、获得归属感的动机，因为人是群居动物，本能上都注意社会关系，在意被群体接受。
我们讲“动机”，是因为，从动机到愿望，从愿望才能到努力，最终到目标，这是管理的逻辑，所以目标管理的根本要回到改善动机，回到打造员工愿景上。
今天，快节奏、高压力上是现代社会工作比较普遍的状态，这样的状态持续较长时间后，人会疲倦、紧张、急躁、厌恶，组织内部也容易冲突，这时候仅仅靠组织文化、金钱激励来抵抗这种由身体变化带来的倦怠感很多情况下是无效的，所以，管理好员工的情绪，既要主动去改善他们的动机、愿景，也要关注他们的身体状态，关心他们的工作环境，也要有好的制度指导和管理他们的心力。
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