情感是情绪的持续性输出，当情绪得以稳定和持久时，会产生情感。
因为情感具有稳定性和持久性，所以在营销中尤为重要。如果用户对品牌有情感，那么用户会长久的、固定的与品牌发生联系，产生持续购买行为，所以情感是培养用户长期使用习惯的关键。
情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等。在广告中情感的表达多以故事来展开，通过剧情与用户形成道德观念的共鸣或价值观的认同。能唤起用户强烈情感的广告故事，都注重了“辗转反侧”技巧的应用。
“辗（展）”：真实故事，细节展开；细节越具体越可信，越可信越容易触发情感。例如大众银行的《梦骑士》，就是选用真实性故事，在广告中通过展示很多的细节来触发观众。
《别和你的客户讲理》（三）
“转”：有情绪的转折；情绪的跌宕起伏更容易给观众代入感，让观众体会如过山车般的情感之旅。潘婷《you can shine》通过四次情绪转折，女主角被富家女打击羞辱，制造观众同情的情绪。女主角遇到聋哑艺人无私鼓励，努力练琴，制造观众为其顽强感动的情绪。富家女又破坏女主角的小提琴，引发观众的愤怒情绪。最后女主角在比赛场上以一曲《卡农》征服了全场，观众的情绪在这时达到高潮。
《别和你的客户讲理》（三）
“反”：剧情有反转；通过形成意外制造悬念，增加情节推进的戏剧化程度。日本的反鸡汤宣传片《奇迹很少会发生》，通过多次“老人是社长吗”的剧情发转，让人忍俊不止，而后又止不住的扎心。最终明白，人生真没那么多奇迹，别再心存侥幸了。
《别和你的客户讲理》（三）
“侧”：旁敲侧击表达观点；能感知，别告知。情感中的道德感和价值感最终都需要通过观点来诠释和阐明，在广告中直抒这类观点难免有给观众上课的嫌疑，让人生厌。把观点巧妙的隐藏起来，让观众通过感知体会，比直接告知更能引发情感上的共鸣。
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