这个问题其实很有意思。智能时代发展到今天，人工智能已逐渐替代部分体力劳动和脑力劳动，我们知道，AI最擅长的就是我们过往这种需要靠长时间学习、刻意的练习、需要大量经验累积的这个领域，它最擅长。因为没有人能学得过人工智能。由此很多人显得焦虑，我们人类是不是真的game over 了。
吴军在《智能时代》里提到，人工智能将是今后20年的趋势。我第一时间想到的，应该找一家有长足发展的人工智能科技公司进行至少为期十年的定投。不否认人工智能现在正发生以及改变未来这一趋势，之前以为的AI不可能比人类强的一些创造性艺术性的领域，智能一样做的比人类强。那好，未来已来，那我们现在做的这份工作，最核心的竞争力在哪里。或者说在*未来*最稀缺的资源是什么。
工作，简单点从传统的意义上可划分体力劳动、脑力劳动，风险劳动以及情绪劳动这四类。关于后面两个我们可能比较少听过。
体力劳动。这个很好理解，像环卫工人、建筑工人、长途司机等，这里不是说他们完全不需要用到脑力，而是他们大多是以体力劳动为主的职业。
脑力劳动。这个也好理解，像科研人员、作家、工程师，律师等职业，就是以脑力劳动为主。
风险劳动。简单举个小例子你就明白了。我们工作时经常这样认为，埋头苦干的是我们，吭哧吭哧做事的是我们，没见老板做啥事可赚钱最多的却是他。这不公平。曾几何时，我们心态都差点扭曲了。是的，我们是看到他赚钱的一面，可有没有想过，承担最多风险的，是他。企业主，创业者、投资人等，属于以风险劳动为主，他们愿意承担风险，我们不愿意承担，用他们的话讲，所以现在你来怪我咯。
情绪劳动。近期我的护照通行证都过期了，想着月底要去趟香港，所以这两天到之前预约好的工作室拍照片。一推开门，就听到超甜美的声音，“哈啰，黄小姐”跟我迎面打招呼的是一位化着淡妆长得标致的女孩，她很专业的同我确认拍照的内容，都有哪些流程，全部弄好大概需要的时间，并告诉我为了达到最好的效果，他们提供的是一对一的专人服务。我跟她表示清楚了，就带我去找化妆师，介绍完，给我倒了杯水，告诉我她先上去工作，这边就先交给化妆师她们。
同化妆师一起的还有一位助理，她告诉我，拍护照通行证最合适的是哪些衣服，而拍身份证的又是哪些衣服。正合我意，因为实在太多霎时之间如何选的过来。换好衣服后坐下，开始化妆。化不到五分钟，出现一点小状况，我自带的隐形眼镜颜色不行。就在我问，要不我先去买待会回来再继续，化妆师没有停下手中的活，接过话说，嗯嗯没关系，附近就有一家眼镜店。她示意助理去同前台说一下。没两分钟，刚那位美女咚咚咚跑了下来。问了我左右眼度数，加了我微信后，说让我安心在这里化妆，眼镜店就在附近，她很快回来。哇噻，那一刻，感觉这也太会照顾客户的情绪了。真心觉得优秀。
其实她没有义务帮我跑这一趟，但给我留下了蛮深刻的印象。后来我问了摄影师老板才知道她的名字。回到一开始我们讨论的，从工作性质看，很明显，她不属于体力劳动也不属于脑力劳动，至于风险劳动，她不需要承担门店的租金管理费器材费员工工资，自然也不属于风险劳动。她从我一进门细说整个流程到后面帮忙把状况处理得极好再到把相片回执交与我，这整一过程她都站在客户的角度考虑问题，于客户而言她是有价值的，而这就是她工作的核心竞争力，她工作的真正劳动——情绪劳动。
黄执中在《未来最稀缺的资源是什么》演讲里说到，一位设计师，他最核心的竞争力不是设计，因为强大的计算机可以给出成千上万堪称完美的设计图案，设计师最本质的工作，是让人相信，这就是最佳的设计。一个厨师，跟一个能够说得清楚这菜品好在哪里，能够充分表达的厨师，当然不会是相同的成就。尤其说到他同他女朋友去看医生的整个过程，医生非常清楚地描述他女朋友并没有得肾结石那一part，最为精彩。
而这恰恰让我想到了这两天让我印象深刻的客服青青，也让我进一步反思我所在的金融行业，如何可以做的更好。她与客户每一步的交流接触都让人感觉明媚，而接触是未来最稀缺的资源。在平凡的工作岗位上用心服务每一位客户，我觉得都很伟大。我们只要记住一点，不管现在或未来人工智能如何影响我们的生活，人喜欢遇到人，喜欢同鲜活有温度的人打交道。
网友评论