子曰:“其言之不怍,则为之也难。”
怍:惭愧的意思。
孔子说:一个人如果说起话来不惭愧,那做起来就困难了。
朱熹注解说:大言不惭,则无必为之志,而不自度其能否也。欲践其言,岂不难哉?“如果说话很轻易,就是心里没有一定要照说的那么做的心志,没有自己度量一下,说的话做不做的到。
我们在争取客户这件事上,就是假大空的太多了。不管能不能做得到,先吹嘘一番再说;不管事实是不是这样,先夸张一番再说;不管是不是有这个能力,先吹捧一下再说;不管是否能把事情办漂亮不说,先承诺一番再说。说得客户非常心动,开始信任我们。但是接下来的事情就麻烦了,能力不足,事情自然就做不漂亮,让客户慢慢开始对我们的信心开始动摇,最后还不忘了解一下我们以前到底做过什么事,都做到了什么程度。最后我们的信誉就分崩离析了。
一个客户如此,一个个的客户都是如此。长期以往,企业怎么可能做好?
不管客户是否会选择我们,刚开始互相试探的时候,言语上就要有所保留。客户相信我们,我们就全力以赴,客户不相信我们,我们也不乱承诺,自降身价。等到服务好了,客户自然就相信我们是更为务实的人,而不是光会嘴上讲讲的。
敏于行而讷于言,每天自省一下,说出去的话,千万不要做不到。在公司,自己是领导,要带头。在家里,自己是家长,更要做榜样。千万不要把自己的人设给弄崩了。
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