01.花姐
要说，花姐，简直是个传奇。
他身上有很多标签。
她是一位陕北奇女子。
她是一位美女老板。
她是人们口中的鱼大夫。
她曾豪言：“我不想让鱼死，鱼想死也难”。
带着这些好奇，昨天，我终于有幸见到了传说中的“花姐”。
花姐，本名郭凤花，1972年生人，陕北绥德人。
朋友们都亲切的称呼她“花姐”，因为花姐的名字里含有“花”字。
更重要的是，花姐总是看起来很亲切，给人花一样温暖。
02.忙碌
能约到花姐的时间，真的是不容易。
最近花姐特别忙碌。
因为疫情的原因，很多单位的鱼都死了，鱼缸也空了。
疫情期间不能去办公室，写字楼一封，所有人都进不去。
导致鱼全死了。
死法各不相同，缺水死了的，温度不够死的，各种原因都有。
各单位开门的第一件事，就是要把鱼缸清理了。
因为不清理不行啊，臭气熏天。
清洗鱼缸又是个专业的事，不仅需要清洗，还需要消毒，后期还牵扯生态建设。
所以，各单位第一时间就想到了花姐。
想到花姐并不是因为和花姐认识。
也不是因为花姐一贯的为人豪迈。
最主要的是花姐团队“杠杠的服务”。
早已在客户心中建立起无可替代的认知。
03.团队
做好服务，将服务做到极致，一直是花姐秉持的信念。
并且在这个信念的驱动下，坚持践行。
团队在客户心目中建立出无可替代的认知，就是市场对花姐服务理念的回报。
为了做好服务，花姐对团队人员筛选非常严格。
不仅要有过硬的技术能力。
最重要的是热爱。
为了验证是否真的热爱，花姐会长时间的观察员工，最终才确定是否录用。
有人问花姐，为什么这么费劲的挑选员工。
不就是找个干活的，现在市面上专业人士这么难招，你这样挑的太仔细，很难招到人的。
花姐的回答是“要验证一个人是否真的热爱，不仅要看他说什么，更重要的是看他怎么做的”！
花姐的理念是，热爱才是第一位。
有了热爱，自然会驱动员工认真学，
有了热爱，也自然会驱动员工认真服务。
而服务，是花姐最看重的
在这样的严格筛选下，花姐很难招到人。
因为现实中不是所有人都是真金，能经受起火的冶炼。
但时间是最好的凝聚剂。
它总会将具有相同理念的人聚集自一起，然后共同创造出奇迹。
沐新创业导师玖师说过：走在路上，自然就有了同路人。
花姐坚持以热爱为第一筛选原则，最终在时间的凝聚下。
收获到了一支服务一流，专业一流。
以“鱼缸生态”为起点的“室内生态养护团队”。
04. 服务
有客户开玩笑说，其它企业碰到你们队伍简直是“游击队碰到正规军”。
就拿清洗鱼缸来说。
员工进户从套鞋套到取工具，所有行为都严格按照流程。
入户立马换鞋套，箱子在旁边打开，东西全都放在箱子上。
包括自己用的景观石头，都是拿皮箱运进去的。
不给人家地上多一点痕迹。
如果需要用沙子等，会在地上专门铺上布，把这些微小的颗粒都放在布上。
走的时候，只要把布兜起来，这样给别人就不会弄得满地都是。
干完活的场地，是全部情理完才离场的。
有用过的卫生间，鱼缸周边滴落的水滴，是全部情理过的。
鱼缸从上边到垃圾拐角的脏东西，以及侧缝，低下的缝隙，全部清洗的都是亮亮的，
完了后，鱼缸柜子里面以前盘的乱七八糟的线。
会把线给整理顺，用小扎带捆绑绑好，
然后把里面的灰尘全部擦掉。
柜门的里外鱼缸的表面全部擦干净。
给人及收拾完了后，让人感觉很清爽。
整个服务过程，员工将服务做到极致。
注意所有的细节，不给客户添麻烦，所有的工具都是自己准备。
走的时候，都是倒退着，地面一擦一清理，倒退的出去。
所有的工具设备全在箱子里拉着，不会给客户场地留下一点点脏东西。
为了做到极致的服务，花姐花费巨量的时间，同员工一起服务，在实战中，一对一指导。
并且为每一位员工额外掏钱，配备所有的工具。
就是为了做到不给客户添麻烦。
在服务期间，客户该忙什么就做什么，不占用客户的时间。
走的时候完全收拾干净，不麻烦客户。
这是一个服务的缩影，但也是花姐坚持的初心。
05.承诺
花姐在服务中不但坚持不给客户添麻烦，而且时刻想着给客户解决麻烦。
花姐服务的大多是养龙鱼的客户，市场价值很高。
每损失一条，都是巨大的损失。
为了解决客户这个麻烦，花姐大胆的向客户承诺。
提供全包服务，客户只负责看，剩下的全不用管。
按照花姐的话说是：
鱼缸我负责清洗，鱼病了我负责看，死了我负责换。
客户可以随时切换养鱼或是养景。
定期负责上门清洗鱼缸，设备坏了换设备，每年更换滤材，随时可以换景，鱼死了补鱼。
有人好奇的问花姐，你这样做不担心赔吗？
花姐的回答是：
怕，怕的要命！
这样的承诺，死一条按照我的成本不赔不赚。
但等稍微再生病，再多看上几回，我就赔了。
但我为什么敢这么做，赌的就是我二十多年的技术和我们团队的服务。
花姐有这样的自信。
花姐的豪言是：“我不想让鱼死，鱼想死也难”。
这么狂傲的话，从花姐口里说出来，却一点也不违和。
因为花姐，是一位认真专研，追求极致的人。
06.缘起
二十年前，花姐也和普通人一样，没有任何龙鱼的知识。
结缘龙鱼，也是因缘际会。
小时候花姐，特别喜欢花花草草。
所以，在她第一次创业时，做的就是生态鱼缸。
最开始的生态鱼缸就是养草的。
那个时候还没有龙鱼。
有的时候，也会养一些孔雀之类的观赏鱼，后来慢慢的越来越喜欢。
就有了地图，银龙，战船等。
大一点的肉食鱼。
龙鱼是后来做的。
当时做龙鱼完全是因为龙鱼贵。
但没想到，当时的一念，
造就如今二十年的坚守。
“一条龙鱼的拿价三四千，如果死了，就赔了”。
这是花姐的感慨。
所以当鱼出现问题的时候。
就开始想办法，救鱼的命。
这一研究，就是二十年。
在这个过程中，龙鱼突变的状况非常多。
有时候，下班之前都好好的，但吃完饭回来。
就发现走的时候好好的一缸水，回来的时候，就跟牛奶一样，已经找不着鱼了。
然后，鱼就在水面上飘着。
有的时候，水清清的。
啥都好着呢。
你然后就看到鱼在缸里，蹭蹭的穿梭几下，肚子一翻死了，连救的机会都没有。
07.研究
这种事情时常发生。
花姐天生不服输，遇到问题，总要问为什么，总要研究清楚。
花姐自己说是为了不赔钱。
但更重要的是舍不得养育已久的鱼。
所以花姐自此走上研究之路。
什么原因造成鱼死亡。
鱼死的原因是不是因为这个症状？
这个症状是什么原因引起的。
应该怎么去预防。
慢慢的在时间加持，以及花姐永不放弃的孜孜不倦的研究下。
花姐越来越专业，最终成为龙鱼这个及其细分领域的专家。
被人们尊敬的称为“鱼大夫”。
说起龙鱼，花姐如数家珍。
自豪的说，只要她看一眼，就知道龙鱼的品种和属性。
鱼嘴的形状，胡须的形状，花纹的形状。
在花姐眼中，全是我们看不到的符号。
可以让花姐清晰的辨认彼此。
花姐能认识鱼，就像我们能认识人一样。
那是多年沉浸龙鱼研究训练出来的直觉。
对于龙鱼的疾病，花姐更是滔滔不绝。
每说到龙鱼，花姐总是充满激情。
温差会造成白点白毛。
有的时候会烂尾烂鳍。
有时候也会生寄生虫。
有的时候，水温不合适也会缩鳍感冒，
吃东西吃不对会得肠炎。
讲到最后，花姐放慢了语速。
讲到养鱼最重要的是预防。
养鱼贵在养水，水养好了，鱼自然就不会出现问题。
虽然花姐治疗过很多鱼，但她更愿意做好预防，那么就能从根源保证鱼的生命。
花姐虽然从来不说她爱鱼，但花姐的一切行为无不表明，花姐不愿意看到鱼生病。
每一次治疗鱼，花姐都感觉到仿佛是亲人在遭受苦难。
所以，每一次急救，花姐都是全力以赴。
为了保证鱼的救治，花姐长年保持二十四小时开机，随时出诊。
不管是白天还是黑夜，她都想第一时间出现在鱼的跟前，让它们脱离苦痛。
有一次，鱼已经肚子朝天，成立倒弯弓样子了，正常情况下这样的鱼几乎是没救了。
但因为它是刚弯过来，一会还能挣扎的起来，游两下子。
没劲的时候，又弯了，
花姐的员工一直拿手把它摆正扶着。
如果背一弯，鱼骨就弯了，鱼可能就立马会死。
担心鱼骨弯掉，员工就拿手扶两个多小时，
然后让鱼慢慢的稳下来，
就这样鱼被救活了。
08.遗憾
这样事迹很多，如果放开时间说，花姐可以说三天三夜也不嫌累。
但豪爽的花姐，也有她的烦恼。
她二十年的经验，如今没有传承。
今年48岁的花姐，依然很年轻。
但她也在感慨，自己也到快退休的年龄了。
没有发现谁能传承她的技艺。
主要是爱鱼，其次是专研，最后是天赋。
这样的人很难碰到，但花姐不会放弃。
09.愿望
除了偶尔会担心传承以外，花姐更多是对未来充满憧憬。
内心也在构建她的商业蓝图。
这个想法是来自市场的呼唤，也是人们对健康的追求，更是花姐内心渴望的驱动。
而且追求极致的花姐已经开始践行，这又是新的起航。
花姐从家庭老旧鱼缸改造开始，打造室内生态养护环境。
这个环境，既要保证鱼的健康，也要保证植物的健康，最重要是保证人的健康和舒适。
在这个环境里，植物的健康，反映了室内空气质量的健康。
空气质量好了，人自然就不容易得呼吸道疾病。
为所有家庭打造健康的生态养护，是花姐的愿望。
花姐内心也一直有一个愿望，等退休后，住进这样的环境里。
有山有水，有植物有鱼。
健康环保，怡然自得。
享受退休之乐！
如今，花姐和她的团队，开始走在创造的路上。
未来会创造什么，我们谁也不知道。
但我们唯一知道的是。
喜欢研究的花姐，从来没有让人失望过。
二十年前与龙鱼结缘，至今已成就为传奇的“鱼大夫”。
今天，基于龙鱼养育，拓展的生态养护环境。
又会创造什么传奇，我们拭目以待。
10.尾声
最后我想说，认真专研的的人，是这个世界最靠谱的人。
花姐的成功，就是基于二十年如一日的专研。
祝愿靠谱的花姐，在今后的人生路上，再创辉煌。
网友评论