客服：“您好，很高兴为您服务，我已经做好挨骂的准备了。”
工作、生活的压力让我们喘不过气，对亲密的人无理取闹好像是我们最擅长的事。没有人真的忍心对家人发泄，但也的确不是所有人都能忍得住，听说是一个叫“情绪”的家伙在其中捣乱。
它与我们如影随形，谁能掌控谁？这真的不好说。
一、家中的必修课
今年工作太忙，没时间回家过年，好在爸妈来了。
“大寒”刚过，超级冷。今天又和妈妈吵架了，爸爸已习以为常。他们来了两天吵了四场架，只是觉得有点累。一个人自由生活惯了，偶尔聚在一起总是避免不了争执。
“我觉得你性格变了，有点偏激有些奇怪。”
每次吵完架，爸妈总是这么说我。甚至有时候什么也没发生，只是默默的盯着我看都会冒出这样一句话。每当这时，我都会开启撒娇的模式糊弄过去，只想让他们知道我并没有变。可是，我真的没变吗？
说实话，我的确感到了自己的变化。和爸妈相处变得有些不自在，有些陌生。他们的管控欲加上自己的喜怒无常，总是点燃战火。
“晚上不睡觉，早上不起床，你这样身体哪里受得了？”
“总是喝凉的、喝饮料怎么行，要多喝热水啊。”
“外面这么冷，你可不可以多穿一点？又臭美！”
“下了班早点回家，别磨磨蹭蹭的，晚上不安全。”
“别这么早叫我起床了，昨天加班睡很晚！”
“进我房间能敲门吗？我也有隐私！”
“东西用完了能放回去吗？每次要用都找不到！”
“我还有事，别总是打电话催我，不方便接！”
一切在我看来习以为常的事，在爸妈眼里却异常不妥；每天被繁重的工作压得喘不过气，他们的一举一动，一丝唠叨也都会让我忍无可忍。这样的关系，真奇怪。
家里是情绪发泄的重灾区，可能是因为在外面我们并不能太放肆。
前些日子，本来只是日常沟通工作，但同事因为工作压力大说话有些带刺。处在气头上的人，总是容易迁怒身旁无关的人，而这个人一般也是比较熟络的。
我挺理解她的，毕竟我压力大时身上也像长满了刺，也会不明不白的朝着朋友和家人撒气。在公司好像会平和一些，这种感觉就像是对外隐忍，对内放肆。
其实我们也不是真的觉得亲密的人不会被自己吓跑，所以肆无忌惮。只是在外面压抑了太久，熔岩已漫至火山口，好像一不小心就会爆发。而亲密的人更容易使我们冲破心中的防线，可他们却只能坐等我们的伤害。
不论在一起时怎么争吵，每当很累很压抑的时候，还是想拨通家人的电话。
“喂，出什么事了？”
“没事，就是想你了。”
只是我们也不得不承认，就算是习以为常的矛盾与争执，还是会在无形中留下浅浅的伤口。其实，在家人面前控制情绪也是一门必修课。
二、职场的情绪困兽
随着城市生活节奏的加快，尤其是在一线城市，人们的压力更多还是来源于工作。每到年末，年终总结、新年规划、年会，再加上临近春节放假，很多人开始变得浮躁起来。
“刚才，领导又把我做的年终总结毙了。我很不爽“
“和产品沟通客户需求的事，他爱答不理，我有些失控和他吵了起来“
“下属想提前回家和我请假，我骂了他一顿，其实他也没犯什么大错。”
这些场景很熟悉吧，它存在于我们每个人的职场生活中。面对繁杂的工作、难缠的客户、严苛的领导、性格各异的同事，我们难免会有压抑、有不满。然而职场中的情绪失控，很容易影响我们工作能力的发挥和团队的和谐氛围，有时甚至会造成失误带来巨大的损失。
况且还有这么一群人，他们每天的工作几乎都沉浸于无尽的吐槽和纠缠之中。
“我是一名客服，为受气而生。”
“客户有些无理取闹，可这有什么办法，我只能忍着。”
“一天接一百多个电话，挨骂为主。”
客服工作看似简单，可这对从业人员的心理素质却有着颇高的要求。不仅要快速响应解决客户各种各样的问题，还要以最平和的心态和语气面对一些客户的刁难。以说话为主的他们，工作一天下来，累到不想多说一句话。
客服是为了帮助企业更好的服务于客户，可实际上，客服工作却是以挨骂为主。无论电话的另一端多么不讲理，作为一名受过严格培训的客服都要无比耐心的去应对。我们大多数人在工作中偶尔几次被刁难被骂都会觉得委屈、不满和愤怒，但这确是客服的家常便饭。
我们也曾听到过客服怒怼客户的例子，可舆论往往都偏向于认为客服不应这么任性和无理。日积月累承受的委屈总有爆发的一天，但事实上，大众已经定位了客服“忍辱负重”的属性。
只觉得，不管内心再强大，应该都很难吃得下客服这一碗饭吧。现在好像也更理解为什么客服人的必修课是“情绪管理”，这个技能的确比很多工作技巧都更实用。
三、身边的“野马”
有一种蝙蝠以吸野马腿上的血为生，它们锋利的牙齿难免会引起野马的注意力。一部分野马无动于衷，还有一部分野马则暴躁不安，疯狂甩动身体想赶走蝙蝠。不过到最后往往是蝙蝠吸饱了血离开了，一部分野马也暴毙了。
其实蝙蝠吸血量很小，不足以致命，那些野马实际上是被自己暴怒的情绪折磨死的。在心理学上，这被称为“野马结局”，指无法控制自己的情绪，常因为外界一些小事或别人的过失而伤害自己的现象。
在我们身边，“野马”很多。
前段时间，高铁霸坐的新闻频现。无非就是有人随意占座，无理取闹，众人拿他没招。终于，在2018年5月底，高铁霸坐的新闻有了不同的结局。
北京某公司高级软件工程师的刘某在北京开往天津的高铁列车上，因无法容忍李某的霸坐行为，对其施以暴行，导致李某眼部轻伤。最终，刘某被判4个月拘役，处罚金6万元。
每当霸坐新闻出现，都是众人声讨的局面。刘某维护乘车秩序的初心是好的，只不过因没有控制住自己的情绪，采取了以暴制暴的行为就有些欠妥。
除此之外，在2018年11月发生了一起撼动全国的重庆公交车坠江案，也让我们深感情绪控制的重要性。一名女乘客因坐过站没能及时下车，便与公交司机互殴，导致车辆失控冲入江中，让15个生命为这冲动的行为付出了惨痛的代价。
这件事，让我们明白了不管面对什么事，你的态度和情绪，决定了事情的最终走向。就像法国作家拉伯雷曾说过：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭。”
四、“我不想再受情绪所控制”
我们难免在工作和生活中被情绪所控制，我们也想尽力去摆脱它。如果无法控制自己的情绪，便会被愤怒、恐惧、焦虑、伤心所左右，最终丧失基本的判断能力。其实驾驭自己的情绪并不难，只是我们从心底里对情绪有畏惧、有不安。
前些天朋友圈流行一款“新年flag”小程序，除了减肥、升职加薪、脱单外，“我不想再受情绪所控制！”显得很特别，却也很实在。对于情绪的控制，这里也有一些小技巧，希望对你们有帮助：
1. 学做戏精，预想失控画面
看过科幻片的朋友想必都有印象，片中常常出现各种预演的画面。每当事情结果一塌糊涂的时候，画面突然转向事情发生之前。每当这时，主人公都会想尽办法避免此前看到的各种“坑”。其实，每当感觉情绪失控时，不妨也预演一下情绪爆发后可能会带来的后果，如果感到不能接受，同样可以选择绕开眼前的“坑”。
2. 相信自己，积极从容应对
焦虑对平和的情绪而言是头号杀手，想要避免情绪的剧烈波动，不妨先放宽心。降低自己的心理预期，相信自己的能力，积极从容的面对各类挑战。避免压抑、恐惧、不安等消极情绪对自己的侵袭。还可以时刻暗示自己“我很棒”、“我没问题“、“我可以解决”等。要相信，自信同样是焦虑的头号杀手。
3. 为兴趣而“忙”
如今很多人除了工作还是工作，长此以往，在压抑劳累的状态下很难做到不被情绪做掌控。仔细观察便会发现，身边那些业余爱好丰富的人往往更开朗和乐观；而那些生活单一的人则更阴郁。其实疏导压力、缓解紧张情绪最简单的方法就是让自己“忙碌”起来。不为工作，而是为兴趣而忙。旅游、音乐、看书、聊天、电影、运动，只要是能让自己舒服的方式，都可以将这些因素不断注入自己的业余生活中。
奥里森马登在《一生的资本》里说过：“任何时候，一个人都不应该做自己情绪的奴隶，不应该使一切行动都受制于自己的情绪，而应该反过来控制情绪。”
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