最近常看到各种宣讲如何做好服务的文章。当然，其中不乏有真知灼见的；但也看到不少文章把怎么样让客户感到舒服作为一个服务的主题在无限拔高。
当今社会，其实人与人之间的交换，更多是服务的交换；衣食住行的基本需求就不说了，都需要服务提供；健身有健身服务，医疗有医疗服务，财务有财务服务，法律有法律服务... ... 甚至政府提供的也是公务服务。任何人都随时会在一个社会角色中成为甲方，而在另一个社会角色中成为乙方。服务的最核心本质，是提供对方需要的东西，而不是集中精力让被服务者舒服。
当然，计划经济时代冷眼面对顾客的做法的确令人不爽；但把服务态度作为主要甚至唯一标准，就难免本末倒置了。服务态度只是人与人之间交往的基本礼仪，合适得体即可；为了拉点生意，把顾客拔高到“上帝”的确没有必要；把这种情况当成理所当然，就有点愚了。试想，如果仅仅态度好，但你坐上车司机开不好车，送不到目的地；仅仅态度好，但医生看不好病；仅仅态度好，公务人员却不给你办事...，你还会对态度本身那么过度在意吗？
其实，仔细观察一下那些过度在意态度的人，自己角色转换后却往往无法以自己要求的态度提供别人需要的服务，本质上还是单方面的甲方心态在作祟。其实，大家心平气和、以得体恰当的态度，把重点放在服务本身，让服务回归其本质，岂不更好？
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