最近客户购买产品事宜让我对服务的本质有了更清晰明确的理解。事情是这样的：有2个客户要买同一理财产品，公司方面安排客户4.19号左右打款，而产品实际计划4.26才结束打款，其中一个客户在4.20号就打款了，其实周三左右打款完全打来得及，客户得知消息后就不爽了，白白早打5天，利息按照货基收益也要1500左右。公司是怕客户有变数，希望早点打了安心，各有各的需求。
对于这件事，我的理解是：站在客户的角度，优先保证客户的利益才是正确的方式。因为只有你真实地让客户感受到，你时刻都是以保护他的利益为优先准则，时间一长，客户自然而然就会对你产生信任，你和客户的粘合度也会越来越好，这样客户才会真正属于你，别人轻易也撬不动。急功近利确实在短期来说效果不错，但从长远看，是得不偿失的，很多都会是一锤子买卖。而你的职业生涯也会在不断开发客户，不断丢客户之间轮回，永远无法有大的突破。
所以我的感受是，与人相处，无论是客户还是朋友，多点真诚，少点套路，真心实意多站在对方角度考虑，秉持对方利益优先原则，那么无论你的事业还是你的人生都会很圆满！
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服务的关键是『增值』…… 增值的关键是『创造』…… 创造的关键是『人才』……
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本文标题：服务的本质
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