心态很重要

      炎热的夏季已经悄悄的溜走，凉爽的秋季也在向我们慢慢靠近。9月份是开学季，很多的家长都带孩子到店里提前购买秋季衣服，刚好店里也来了很多秋款衣服。

      前几天是我试衣间，就有一位妈妈带着孩子和孩子的二姨来店里选衣服。孩子妈妈说：“姑娘马上开学要上大学了，要去呼和浩特上学。那边比较冷，想选长裤和长袖。”我说：“好的，那我帮您介绍一下适合小美女的衣服，。正好我们店现在来的都是最新的秋款，您可以和我一起去看看。”小女孩和妈妈跟随我一起到卖场选了几款衣服和裤子去试衣间去试穿。小女孩试穿出来的时候她妈妈和二姨都说好看，二姨说：“我外甥女就是衣服架子，穿什么都好看。”小女孩妈妈对我说：“还别说，你家衣服看着不起眼，穿在我姑娘身上都挺好看。”我说：“是呀，什么衣服都得上身试，才能看出效果。更何况小美女身材这么好，当然穿什么都好看。”随后女孩妈妈又帮女孩选了几件，上身效果都很好。小女孩的二姨也按耐不住了，也到卖场选了几条裙子和衬衫来试穿。起初试的几条裙子不是很理想，我一件一件帮她找适合她的衣服。女孩二姨说：“太麻烦你了小姑娘，你说我要是穿着不合适，我不买怎么办。”我说：“没事，您就慢慢试。谁买衣服也不是试着玩的，都是想买到自己最满意的。您就放心试，不买也没关系。我一定尽力帮您找到适合您的衣服。”后来女孩和二姨，还有她的妈妈都开始试穿。小女孩的妈妈还打电话让她的嫂子带着孩子也过来。就这样这五位顾客在店里选了将近四个多小时。虽然时间很长，但是最终没有辜负我和队友们的一起努力，这五位顾客花了四千多。小女孩的妈妈还说：“这一下午就在你家了，都没去别人家。”我说：“谢谢您的支持，我们店选择行比较多，适合的人群也比较广，希望您以后常来光顾。”就这样这五位顾客都买到了自己满意的衣服，虽然花了钱，但是心里也是开心的。

      总结：对待顾客要有足够的耐心，不要因为顾客试的衣服多，时间长，就对顾客产生厌烦，我们谁也不知道下一秒会发生什么。就像以上案例，我本以为最多也就是花一千到两千块钱，但是当顾客说这些衣服都帮我包起来的时候，我自己都感觉自己想法有问题。通过这次也反思自己，每位顾客都是潜力股。所以，对待顾客要和朋友一样，有足够耐心，不抱怨，最后你会收获到意想不到的惊喜。