服务

为了买到性价比高的鲜花，我先后加过三个不同的鲜花团购群。

这种团购群基本上都是先有人做团长建群引流，然后成员进行大规模裂变，最后以大人数体量完成某一单品的下单购买。

春夏秋三季都好，鲜花可以每周下单，然后从云南空运过来，但是冬天实在太冷了，鲜花不得不停运，于是，群就成了团长们各类带货推销的主战场，看着烦，我退了群。

前几天新发现了一个鲜花团购群，群主很会做社群营销，各种小互动不断，群气氛良好。更关键的一点，这个群主提供的服务是真好。

因为地处偏远，之前买花时店家都会要我们东三省的个人额外支付运费，价格从五元到十五元不等，而现在的鲜花团群主承诺全国范围内包邮，只要下单时被系统自动默认加钱，等收到鲜花后就可以申请退运费。

并且，无论谁对鲜花不满意，都可以找群主要求重新补发或者干脆退款。A小姐有2朵玫瑰在运输中收到了挤压，群主按比例赔偿；B女士的雀梅醒花后还是蔫了吧唧，群主全额退款；C小姐把开败的百合丢进垃圾桶，她说花期太短失望了，群主一边抱歉一边退钱。

群主说，她的群成员她来宠，只要下单就保证服务到位和满意。

我有点不大理解这种近乎没有原则的讨好式服务意义何在，那照片里的百合明明就是开败了丢掉的，怎么好张口回来再退款呢？然后群主居然也同意并退钱了？

想起来河南那个很火的胖东来超市，不论对员工还是对顾客都尽心提供最优质服务，结果，员工爱店如家，责任感爆棚，老百姓不怕路途远，驱车赶往捧场消费，双方的付出和收获都有了正向的回报。

所以，关于群主的超级服务，我暂时还不适合做出结论，究竟是为长远的利益伏笔，还是群主真得就是一个想做出差异化的社群服务的人，我再观察看看。