干货 | 交互分析详解

继上次体验分析详解后，本次分享的内容是交互分析详解，主要从移动APP的交互体验开始分析。

我们要思考下，当我们拿到一款移动端的APP产品会经历哪些的体验过程呢？

第一步，打开APP，这个过程需要一定的时间，会因为各类原因需要等待的过程，比如网络不过或者是有部分接入的广告。在这个过程中尽量的要淡化用户对时间的概念，可以通过等待页丰富多彩的页面吸引用户去淡化，也可以通过一定的体验介绍去淡化。

第二步，打开APP后，会进入初始化的状态，这个时候各类APP的初始化页面也是丰富多彩，有些APP会进行画像的调研，在初始化的时候，然后根据调研会给用户推送对应的内容。

第三步，接下来会让注册或者进入首页后想要搜索自己想要的东西，会有输入的操作。输入对于用户操作来讲是成本较高的，在设计产品的时候，尽量的去让用户减少输入的操作，可以采取模糊匹配或者自动带出等模式，可以在搜索页面展示热门的搜索词。

第四步，在搜索的过程中会出现没有数据、有数据、很多数据的三种情况。针对这三种情况的处理，应该如下进行：

（1）没有数据：针对搜索过程中没有数据的情况，可以在页面中推荐一些热门爆款或者根据引导页客户画像调研进行精准的推荐，尽量不要光秃秃的一个页面保持在那。

（2）有数据：当客户搜索有数据的时候，这个时候尽量要引导客户进行下一步的操作。数据的排序也要有一定的规则，尽量减少客户自己挑选时间。

（3）过多数据：当数据过多的时候，可以采用筛选的功能或者是隐藏等产品功能的设计，可以根据抓取的用户信息，尽量贴合用户的需要。

第五步，在浏览产品详情或者音频详情的过程中，要保证用户关注的点要有连贯性，不能中途被打扰。比如，强制往音频中插入广告或者浏览产品的过程中强制跳出广告。

第六步，在客户针对产品进行下一步交易或者是观察音频过程中往往会出现成功与失败或者是误操作的情况，比如在产品交易过程中，订单支付成功后，会提示客户成功，中间的交易过程都是无感的。若出现网络问题或者接口异常等情况报错，这个时候需要有规范的失败提示，让客户感受到是由于何种原因出现这个问题。客户在操作过程中也会往往出现误操作的情况，这个时候我们需要给用户返回的操作或者针对重要步骤的操作进行二次确认。

第七步，客户在使用产品的过程中，会有中断的情况，操作被迫中止。这个时候要 保存原有客户操作的状态，让用户下一次继续操作。不能让用户操作以后进行保持，要采取实时保存的处理方式。