艾瑞巴蒂，这里是大梨

上周六《产品设计思维》在清晖总部成功举办

好多学员因为考试没来得及参加……

不要遗憾！快跟大梨一起直击现场吧

活动现场

不到2点，现场已经坐得满满当当啦~

虽然是寒冷的冬天，和小伙伴们坐在一起学习还是异常温暖滴~

晚来的小伙伴都坐不下啦，只能在后面加座，但是大家还是特别认真，看到很多小伙伴在拍照做笔记~

活动的下半程，琨哥带大家一起体验了设计思维的应用，以为“宅男”琨哥设计一款washroom为题，从选择产品经理--需求收集--全场头脑风暴，经历了学到的各个阶段，全场气氛热烈还欢乐不断~

思维收敛，综合大家的idea，产品原型呼之欲出！

活动在大家满满的体验和收获中就接近尾声啦~~

看完现场照片是不是意犹未尽！

别走！大梨想你所想！

再带你突击活动精彩知识点！

知识点

01

以人为本

“什么叫以人为本，同学们？”

在王琨老师风趣幽默的自我介绍之后，迎面而来的是这样一个问题。

经过一阵短暂的沉默，有同学试探性的回答：“要换位思考”、“要想客户所想”……

“对，但不全对。我们现在假设你的客户要在这个房间的对角线上拉一条电话线，你会怎么做？如果换位思考，你可能会沿着边线保持规整，再给他加上两米避免误差，但这是以人为本吗？不是。因为客户的需求是在这里方便地打电话，所以一定还有更好的解决方案。”

“以人为本，是站在用户的价值上考虑问题！”

以一个词的理解展开，活动轻松切入设计思维的本质！

<剑中靶心>

我们常常说设计思维是一种“创造性解决问题的方法论”，其实他还有一个定义：以人为本的问题解决方法，旨在以探索人的需求为出发点，创造出能够满足用户真实需求的产品。这个切入点，也造就了设计思维和其他传统问题解决方案的不同之处。而在琨哥开头的案例中，已经悄悄隐含了以人为本的最大误区和最佳路径！

最大误区：认知偏差

认知偏差是人们在知觉自身、他人或外部环境时，常因自身或情境的原因使得知觉结果出现失真的现象。

乍一看大家可能会觉得“什么鬼！”，其实认知偏差在我们的日常生活中非常常见，刻板印象、晕轮效应、幸存者偏差等等，比如有人看到社区团购、短视频很火便飞身加入，没看到风口的猪身下其实躺着一地的骸骨，再比如刻板地认为男性的消费需求不如女性，可能就会错过大量的潜在机会。

认知偏差会在不知不觉中影响我们的观点和判断甚至是我们遗漏很多关于用户需求的关键线索！

最佳路径：问为什么

这里非常适合借用丰田公司的“5why方法论”，古话说得好，打破砂锅问到底，剥离主观的假设，从因果循环出发，能够根本性降低认知偏差带来的影响。

客户为什么要布置电话线？为什么在这个房间？多问为什么，会为解决方案带来更多可能性哦。

02

Empathize-关键三问

“你会倾听吗？”

在快节奏的时代我们往往会忽视倾听的重要性，活动中，琨哥举了两个生活中接电话的小小例子，将倾听最常见的两个问题点出：寻找机会主动听+听完之后有回音！假如你喜欢的姑娘电话里和你吐槽半天后轻轻问你“还在吗？”，那你的倾听技巧怕是有待磨练啦！

“你看到真实场景了吗？”

大梨记得NPDP里提到过一个非常形象的说法：调研是为了和顾客穿一双鞋子，大意或许也在于此。在需求调研的过程中，绝对不能只听客户怎么说，还要走到现场，看客户怎么做，遭遇了什么问题，又是如何解决的。探究每一步背后的动因，能帮助我们梳理需求的重要程度。

“你和客户的关系如何？”

和用户建立良好的合作关系是我们获取一切信息的前提，没有它前两项瞬间变成空中楼阁，大梨在多次访谈中也和学员们探讨过这个问题。如何建立良好的客户关系？琨哥：不要有太强的目的性，有时候，百般算计不如一颗真诚的心。

03

Ideate-头脑风暴

“头脑风暴的过程中可以夸奖别人的idea吗？”

“提出的必须是全新的创意吗？”

“什么样的团队适合头脑风暴呢？”

一说到头脑风暴，大家想必都很熟悉，那么聪明的你能够回答上面的提问吗？其实脑暴看似简单也有很多需要注意的细节哦！

要点一：延迟决策

在脑暴的过程中，如果是管理者属性绝对不能对idea表达自己的主观偏好哦，更加不要批评和反对其他小伙伴们的观点，这样会让脑暴失去原有的意义和价值。

最好的做法是大家都进行延迟决策，在发散阶段尽可能只做发散，暂时不对已经提出的观点做出判断~

要点二：站在小伙伴的肩膀上

确实，我们总说脑暴要天马行空不受限制，要尽可能创新，但其实一群小伙伴一起进行脑暴的一个重要目的就是思维的碰撞！在他人想法的基础上创新是一个重要方法，能帮助我们开阔思路的同时建立要素的关联性，从关联性中可以分支出更多可能性哦！

另外别忘记，一次只有一个人说哦，确保每一位小伙伴的声音都被所有人听到和理解，是活动顺利推进的重要前提！

要点三：多样化的团队

10个程序员进行头脑风暴的结果大概和分别提建议相差无几，团队的多样化是高价值脑暴的必要条件，不同的职能、性别、经历、年龄都能为脑暴带来不一样的声音哦！

另外琨哥还提到，如果团队中有一个会画画的小伙伴那就太棒啦~ 脑暴的成果如果能够进行简单的可视化记录，对于理解和思考都非常有帮助哦！

要点四：收敛思维

脑暴只有发散？NONONO！发散是为了更好地收敛！很多小伙伴通过脑暴收集了很多信息之后就开始埋头分析，殊不知脑暴本身就包含了梳理和分析的过程哦~

具体的分类方法琨哥已经整理好给到大家啦！在脑暴的过程中可以使用大白板+便签纸的组合，将白板分为四象限对提出的想法一一分类、梳理和排序，慢慢你会发现……

白板就放不下啦，原型呼之欲出！

糟了，唠唠叨叨时间过得好快，转眼就快下班惹！

今天的分享就到这里啦，还有好多内容来不及跟你们说哦

所以！下次小伙伴们一定要来参加活动鸭！

等你们面基！See you~~

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