美文网首页
客户100%复单,原来是因为这个!

客户100%复单,原来是因为这个!

作者: 壹叁外贸 | 来源:发表于2018-10-25 20:23 被阅读0次

    我们外贸人都知道,开发一个客户的成本比维护一个老客户的成本要高很多。如果老客户能持续返单,对我们的经济和心理都是莫大的支持与安慰。所以如何维护老顾客,提高其返单率则是我们平时工作中的重点。

    天,就和大家聊聊如何维护老顾客,以达返单效果。

    一. 向客户展示自己的专业度

    专业度,不仅仅体现对产品的熟悉度,还体现在整个交易过程中。客户觉得你很靠谱,就成功了。

    收到定金及时告知客户。

    和客户确认交货期。随时拍些生产的照片让客户知道进度。甚至可以给客户直播,让其更直观的感受到自己货物的情况。这样一单有问题可以及时修改,绝对让客户放心。

    ② 货物上船之后及时告知客户船公司名字,发货信息和货物预计抵达目的港的时间,让客户有心理准备,以预计什么时候清关。

    提单寄出后(或是电放),一定告知客户注意查收。

    告知其快递消息。随时关注提单的快递信息,并且在快递抵达目的国后提醒客户留意。提单对我们双方来说都是非常重要的东西,一旦丢失后货非常严重。

    ④ 货物到港前一星期提醒客户做好清关和促销的准备, 帮助客户做好促销方案。

    ⑤ 物到港后询问是否顺利接货, 并和客户确认货物情况是否满意。 如果满意顺带可以提一句帮忙推荐给其他朋友, 没准有机会增加一个客户呢。 

    两周以后和客户沟通市场销售情况以及反馈情况, 看看市场的反馈是什么样子的, 需要如何改进。这样有助于自己产品的改进也有助于客户产品的销售。

    二. 产品质量

    产品质量是我们所有交易的重中之重, 哪怕你的服务再好, 你说的再好, 产品质量不过关,那么客户就会和你说拜拜。 一定要在客户下单的时候把客户所需产品,原材料, 产品尺寸, 款式以及其他注意事项都说清楚。 另外就是答应给客户的产品质量就不要偷工减料, 否则只会换来赔偿和纠纷。


    三. 推荐其他产品

    客户从我们这里订购了A产品, 但是根据我们的经验和市场反馈发现B产品在当地也很畅销,并且客户也有利可图, 这个时候就要适时地和客户推荐一下B产品。 所有的人都是趋利的, 不会看着摆在眼前的钱不赚的。 所以适时推荐合适产品也是增加客户返单的一个重要技巧。

    四. 保持联系,感情输出

    最好的生意状态就是和客户半工作关系,半朋友关系。偶尔旅行,分享风景与美食,分享和和朋友的happy hour,让客户觉得你不只是把他当做工作伙伴。维持这样的关系,一单客户有新的产品需求肯定第一个想到你啊!


     ▶ 福 利 ◀ 

    1、 后台回复“外贸工具”,里面有超实用的日常外贸工具哦~

    2、即将参加展会的家人们看这里!后台回复“展会信息收集”,各种展会信息收集模板等你来领哦!


    3、任何想要了解的外贸资讯、想咨询的外贸相关问题都可以给我们留言!我们会在第一时间答复您!

     外贸路上,感谢相伴 

    相关文章

      网友评论

          本文标题:客户100%复单,原来是因为这个!

          本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/zpactqtx.html