随着人们生活水平的提高，出行方式的多样化，飞机也成为一个大众化的交通工具。而每架飞机的起落，不仅仅是带你到目的地，而是凸显了平安二字。但是航班的正常与否也会像人生一样，并不能按照计划的一样正常进行，它也会有航班不正常的时候，或延误或取消或备降。作为一个民航人，没有人比我们更希望每个航班都能正常。平安准时的起落。将每位旅客准时安全的送到他们想要去的地方。如果不能呢？这种情况是经常有的。我应该有经验了吧，我应该习惯了吧，遇到这样的情况时，现场像是一个战场，而这个战场你不能去击倒攻击你的人，你所做的要安慰他们，通过热情的服务，耐心的解释，更多贴心的服务去化解。
当别人知道我在做这样的服务工作时，总是很羡慕，甚至一些旅客都说这份工作很好。可是当航班不在正常时，一切都变了模样，一个个拥有男子汉气盖的旅客门要求说法，我想这个说法无非就是弥补他的损失或是飞机马上就能起飞。露处狰狞的表情，口中各种问候，在我看来像是幼稚的小孩再没有得到他想要的东西时，所做的表演。对了，就是表演。
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