很多时候，都觉得职场各种要求，特别烦，这也不能，那也不能，一点也不自由，其实管理就是违背人性的，如果都很随意，军队能有战斗力么？ 上周与电话中心同仁一起讨论工作，特意讨论了职场环境管理问题，今天就分享一下破窗理论：
破窗效应又称破窗理论（Broken windows theory）
①美国心理学家菲利普•辛巴杜1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区，而另一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区。
②停在布朗克斯的那辆车，没有安装车牌和顶棚，结果当天就被人偷走了。
③而放在帕洛阿尔托的那一辆，1个星期也无人理睬，安然无恙。
④后来，辛巴杜把那辆车的玻璃敲了个大洞，结果仅过了几小时，它就不见了。
⑤以这项实验为基础，詹姆士•威尔逊和乔治•凯林提出了“破窗理论”，即如果一个房子的窗户破了，若没有及时修补好，隔不久其他窗户也会纷纷被人打破。
并描述了社区失序的五个阶段：
1.社区失序：社区开始出现失序的情形，部分居民迁出社区。
2.漠不关心：未能迁离社区的居民因担心自身安全，对区内的事务漠不关心。
3.治安恶化：地区的监察力下降，社区的治安进一步恶化。
4.迁出退缩：区内更多的居民迁走，仍然留在区内的居民则更加退缩，减少外出时间。
5.入侵上升：外来的犯罪份子入侵社区，令犯罪数字持续上升。
其实这很好理解。在干净的墙角，扔几张碎纸。过几个小时后你再去看，那个地方多半就有了一小堆垃圾。十几个行人在等红灯，只要有一两个人旁若无人地闯红灯过马路，后面很多人就会跟上，这就是所谓的中国式过马路：凑够一撮人就可以走了，和红绿灯无关。
破窗理论心理效应：
产生“颓丧心理”。坏了的东西没人修、公家的东西没人管、环境遭破坏、制度无人遵守，这些会导致人们对制度信任度的降低，并对己对人对未来缺乏信心。
产生“弃旧心理”。这种心理的的思维模式是“既然已破废并且没人管，那就随它去吧”。如果一项规定或制度始终执行不力，则会被执行者放弃遵守，成为“聋子的耳朵”。
产生“从众心理”。这种心理导致良莠不分、盲目随从、消极地规避风险与责任，甚至明知是错误的，却“别人做我也做，别人拿我也拿”，而不考虑应该承担的行为后果。
产生“投机心理”。这种心理是一种想不劳而获的歪曲心理，当看到有人利用不良机会获利时，就也想侥幸一试。
如何应对破窗效应呢？
第一，立即处理。
一旦发现破窗要立即修补。破窗蔓延的速度，会快于你反应的速度。
第二、绝不包容。
有制度不执行，比没有制度更可怕。
第三，小题大做。
对一些看似很小，但其实触及红线、影响深远的“小过错”，千万不能姑息，甚至要“小题大做”。
破窗效应带给我们的思路就是从小事抓起，只有全部小事都不出乱子，才能做大事。在应用实践中，最直观的“小事”就是环境卫生，要把一个地方搞干净1天、2天并不难，但是要一个地方持续1年365天都很干净，那就要非常努力才能做到。这些事情并不难，缺的只是下定决心、持之以恒、配套机制、形成文化、定期更新。你看看麦当劳，肯德基的卫生间都有20分钟清扫记录表，还有配套的主管巡视检查的制度管理。
管理都是从小事抓起！
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