身在职场，拥有自己的专业技能很重要，但大部分人不知道的是，即使两个人的能力差不多，工资却存在月薪2000和月薪20000的区别。
他们的差距往往不在于智商、才华、技能、勤奋程度，而是当出现问题如何解决沟通？。
有些人说话有四两拨千斤的能力，两三句话就能把事情讲清楚，还让人很舒服。
有些人往往一张嘴，就能在不经意间把人罪，足以扼杀掉之前积累的好印象。
很多时候，因为不会说话，我们失去了很多梦寐以求的机会。爱情上不如意，事业也不顺利，更多的都是“沟通”惹的祸，引发了一系列的冲突。
可是能力并不是与生俱来的，怎么样才能通过后天的训练学会好好说话呢？如何有效避免？
『承认冲突』
为了避免激化冲突，我们首先需要承认情绪，承认冲突，从自己这一方停止矛盾，战火才会得到初步的平息。
001 承认双方的情绪
002 承认此时的冲突
②
『做出区分』
③
『解决矛盾』
在承认问题，区分问题之后，接下来我们需要商量如何携手解决矛盾。
001 寻找其他方案
首先，接受不同的声音；然后做出一定的利益让步，求同存异；最后将方案具体化。
002 应对未来冲突
003 明确一致意见
解决冲突的三个步骤，第一，承认双方的情绪，承认此时的冲突；第二，在冲突中，区分行动计划和利益需求，找到问题本质；第三，寻找其他方案，应对未来矛盾，明确一致意见。
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