节日期间处理一个争端，有两个单位的职工（一个司机、一个实习生）因为工作交集情绪问题而产生口角，并各自将矛盾升级到各自单位。结果闹出来一些不愉快，甚至捣腾出一些旧账来。事情的结果造成了社会总得经济损失和社会效益下降，对各自单位也产生了不利影响。
在处理该争端的过程中，我就在想是什么原因导致这两个职工发生口角？有没有自发妥协消解的可能？在两个单位之间的各自负责人怎么看待这件事？有没有人可以站在更高维度来处理此事？
在全程的沟通过程中，我逐渐理解问题背后的秘密。无论是两个当事人，还是两个单位负责人，在处理问题的初期都遇到了一个共同问题，那就是不自觉的出现了“焦虑性动作”。两个当事人在对方情绪问题上产生了“焦虑性动作”，他这样说话，我凭什么客气？这样你一来我一往就把火药味捅上去了。而作为单位负责人在听到自己兄弟受了委屈，当然是义愤填膺，立即跟进“焦虑性动作”，不是去“复仇”，就是恨不得在“复仇”的路上。
可是，泯泯众生最大的劣根性就在于此，符合人性。所以，才会出世间诸多荒唐事，“冲动是魔鬼”带来无数教训。
当然，从另外一个角度讲，人走在成熟的路上，大都需要经历一些冲动的磨练和挫折，才能获得自我管理能力的提升，才能进步。
“焦虑性动作”是做人修炼入境界的大敌，也是做大事布局路上最需要关注的干扰因素。
从古人行军打仗来讲，能够一战而定者才是名将。百战百胜，打了一百次仗还没有解决问题，就是真正失败的战役。而这些失败的战役里都有“焦虑性动作”频频现身。李牧是战国四大名将，其守边境防匈奴时，一是严格训练士兵，二是坚壁清野不战。可是他的静，引起了士兵的焦虑，匈奴的焦虑，赵王的焦虑。赵王的“焦虑性动作”就是把只守不打的李牧也撤换了。当赵王被新将一番“焦虑性动作”的败仗惊醒而明白其中道理时，李牧再次回到岗位。而李牧继续原来的士兵训练准备，以及坚壁清野的等待。几年后趁匈奴松懈之机，一举攻破匈奴十万骑兵，打的匈奴落荒而逃，达成赵国边境安宁的目标。
从李牧等作战案例来看，我们可以总结出一个共同的道理，不该动作时什么也不做，做一次就解决问题。不要因为你的“焦虑性动作”而毁掉你整个局面。真正重要的工作有两项，一是准备，二是等待。准备是自己的事情，积蓄力量，操练兵马，鼓舞士气。等待是寻找时机，等对方犯错，一举拿下。
从我们身边企业运营来看，也是如此。你所能够做的就是准备好自己，如果你选择了成本领先战略，那你就花大力气把自己的成本做到行业最低，以最低的成本提供高品质的服务或产品，以物美价廉的形象出现。然后就是等待，等待竞争对手出现失误的时机，你便可以一举拿下消费者，获得消费者认可，占下市场份额。
相反，如果你管不住自己，被“焦虑性动作”所左右，胡乱出手，那么，你就会始终被牵着鼻子走，很难有胜出的机会。就如你在股市，总想操作，所以才会有大部分散户买了就跌，卖了就涨的情况。这些问题的本源就是“焦虑性动作”在作祟，就是你修炼的道行不够。
因此，无论你在家庭事物上，还是在工作中，都要当心“焦虑性动作”，那是最能毁你的！而我们可以做的，正是需要克服人性的弱点，遇事让子弹多飞一会，先调查清楚实际情况，再做出行动分析，最后做出最妥当的行动方案，而不是“焦虑性动作”。
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