人类的错误主要分为两类：一类是“无知之错”，一类是“无能之错”。“无知之错”是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误，“无能之错”是因为我们掌握的正确知识，但却没有正确使用而犯下的错误。
造成不可原谅的“无能之错”是因为现代科学的复杂性以及我们在运用复杂知识时所面临的紧张和压力。在人类所有的实践领域中，知识和复杂性与日俱增，同样人们正确实施所掌握知识的难度也在与日俱增。
人人都会犯错。即是接受过长期培训和训练，掌握更多细节和掌握复杂的特定工作的超级专家也难免会失败。专家要应对两大困难：第一是人类记忆和注意力的谬误。在重压之下，人们特别容易忽视一些单调的例行事项。第二种困难是人们会麻痹大意，会故意跳过明明记得的步骤。
为了应对这些挑战，清单，它帮助我们记忆关键步骤，并且清晰地列出操作过程中必不可少的基本步骤。一个人免不了会犯错误，但许多人犯错的可能性或许会小一些。清单，它保证所有专家都对困难的和意料之外的问题进行充分讨论，并共同协商出解决方案。
清单的行事原则：
1、权力下放：在面对极端复杂的问题时，高层应该尽可能把权力下放给一线人员，而不是将大权集中在自己手中。这类问题超出了个人能力的范围，所以事无巨细都由核心层、最高层来决定的做法注定要失败的。清单来确保人们充分沟通、相互协调、承担责任，并赋予他们权利，让他们用所知的最佳方法来解决瞬息万变和出人意料的问题。
2、简单至上：清单的要素要坚守简单、可测、高效的原则。“无所不包”、“含糊不清”的是无法高效和安全之行的。切中要害的“关键点”、促进有效的执行和有效的分权、促进团队交流和合作。
3、人为根本：清单的力量是有限的。它们能够帮助专家记忆如何操作复杂的程序和设备，它们能够帮助人们搞清楚那些事情是最重要的，并且促进人们进行团队合作，但解决问题的主角毕竟是人，而不是清单。
4、持续改善：简洁和有效永远是矛盾的联合体，只有持续改善，才能让清单始终确保安全、正确和稳定。
让清单成为一种习惯：
学习总是有个过程的，无论清单看似多么简单，如果你以前没有养成使用它的习惯，那么现在迅速养成这种习惯不是一件容易的事情。
每个人都会犯错，别再让同样的错误一再发生，别再让我们为那些错误付出沉痛的代价。在极端复杂的世界里，我们必须改变观念，因为我们别无选择，清单不是写在纸上的，而是印在心上的。
投资也是在极端复杂性的世界，在应对不确定性的压力环境下做出正确的决策。我们也是人，也会不断犯错，难道我们不需要一张“投资清单”吗？
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