几年前曾做过一个分享,其中的一点是,领导也是客户。为什么会这么说呢?因为有感觉大家只把客户的需求实现,而不会关注、意识到要满足我这个村长的需求,令我无法完成上级的任务,希望大家理解。
今天,再想起这句话觉得很滑稽,原因是自己就没有做到。一直在这件事上吃亏,居然还做过分享、要求他人做到,太不可思议!
说自己吃亏,是活该。现在看来,在很长的时间里,都没有正确理解领导的需求,或者以为就是这样,也没有反思到位。
举个例子,今天被领导批评,因为某部门的需求重新提了过来,该需求原来被该部门否决过,我们也汇报过。可是,今天的情形让领导产生了疑问,认为是我们以前没有做好设计支持、没有满足业务部门的要求,并非别人无需求。在那一瞬间,我感觉自己就是窦娥,天地良心,那会业务部门真的炮决了,还不止我一个人在场。可是为什么现在又提出来了呢?这是暂没有答案的问题,我要去证实。
说真的,心里难受,因为这个需求挨骂两次,上次是因为在另外一个报告中看到一张图,就说是别人已经开始策划,而没有看到我们的产出。心里有苦说不出,当然这也是自己的毛病,谁叫你讲不清楚这个逻辑?
烦躁,又涌起一种悲愤,深深的无力感。
谁让你没有理解领导的需求、想要什么了?你自己一直在闭门造车好吧,可是客户却不是你!你以为你理解的就是客户想要的,错了,没有理解用户的需求,都是耍流氓,都是盲目生产,最终就是耗掉了原材料,成品烂在仓库,啥也没有得到,不仅白忙活,还浪费了时间。
曾参加过文案训练营,其中的核心点,就是说要从客户的角度出发,去说为什么客户需要,而不是自顾自的讲产品的特点、有多好有多牛逼,在自己的小宇宙里自嗨。
想想,自己就是犯了这个大忌。如果把领导当作客户,又会怎么样?你一定会去想领导想要什么,具体的一二三列出来,确认正确之后再去做,一定是要有沟通的。
回到今天这件事情本身,我要做的,是设法证明业务部门的需求,其考虑的深层次原因是什么,为什么之前炮决,现在又张大嘴巴喊叫,我要去引进某某产品,因为能满足炮决的需求。找到答案,消除领导的疑问,也消除对我的疑问。
把领导当作客户,有问题,勇敢的面对,负起责任,设法解决,而不是做逃兵,退避三舍。
想到这里,感觉自己清醒了一点,慢慢有感觉不是那么郁闷,就像掉进了另一个陌生的世界,在黑暗的山洞里摸索前进,忽然发现前面有了一丝丝的光亮,看到了一丝丝的希望。
这种希望,更是来自于深入的思考。记得有看过,别用自己战术上的勤奋,掩盖战略上的懒惰,以前是思考的少,思考的浅,尤其是在对人的理解、所说的话的理解,以及事后的反省,这些方面都存在很大的不足。现在我在进步。
记得,把领导当作客户,去想客户到底要什么,确认清楚,然后再去生产,不要匆匆忙忙的动工,吃力不讨好。
但愿能给大家带来一些启发和帮助。
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