浅谈CRM

最近发现越来越多的公司，有些集团类型的公司再找 CRM及OA办公协同的人才。我想说的是，如果公司的人才足够多，可以下来去看看目前有好多开源的项目，比如（CRM悟空）他们都是比较好的，至少能解决现有问题，在互联网公司尤为重要的，我也推崇（小步快跑）的理念，就是你可以有，然后再通过反复迭代的步伐一一去攻破。OA这样的基本的企业级平台，相信应该是每个大集团或者正规的公司都会拥有的。

首先我们先浅谈下CRM：我对CRM的认知还是处在功能型模块为准。记得开始入职的公司做微软crm，我们大多做的是企业级销售系统。供应商、客户管理、审批流程搭建的／

CRM无非的概念意义：获取数据、跟进、签单销售、合同拟定、报表评估

那么最近在学习的CRM知识分为动作 | 客户级别

1、收集-储备客户 

 2、筛选-目标客户

3、开发-意向客户

4、跟进-商机客户

5、销售-签约客户

那么就会员管理这块我从之前的公司的耳语渲染中，得出（招 育 转 留）这4个字，分别是招，也可以理解为召唤，育是培育，将用户培训，转化就是将召唤过来的消费者，转化为会员，然后接下来就是留住在平台里。其实这是一个水到渠成的过程，就是你这4个步骤里，其实每个步骤都很关键也很至关重要。我们能够做到的其实很多，从细分来说。

招 ／ 我们需要发掘不同的渠道，从各个渠道获取大量的用户群体，相信这些用户群体并咩有区分用户的标签，那其实我们在这个阶段，还不需要做太多的措施。

育 ／ 我们需要将用户群体区分，就是划分层级，从不同的渠道、不同的用户来源，以及不同的用户轨迹，我们逐一来打标记。标记为是否「贮备客户、意向客户、目标客户、商机客户」

转／ 我们将第一次合作的客户，或者签单的客户转化成我们的忠诚会员或者高频次购买我们商品的客户。这个阶段需要我们做一些营销互动的工作，就是给客户提供一些便利的购买优惠福利

留／成为我们的忠诚度客户，也可能是会是因为别的某种原因，而转投别的品牌。这个时候我们需要留住他，留住他的最好方式，就是你要比你的竞争对手服务给客户带来更多的好处及价值。