人类是从说话得到演化的。每个人都需要沟通。无论我们是做企业最频繁的沟通是去做销售，或是政府公务最频繁的沟通是做群众工作，或是做家庭主妇最渴望的沟通是亲子关系、亲密关系。想到沟通工作我们最期待的事情就是顺利打开对方的心扉，有一场无障碍的沟通。
那无障碍沟通要把握哪些原则呢？
第一，要知道，没有人喜欢被改变。
比如我们常见的说话的矛盾，就容易产生于说你应该，比如常见的，家里矛盾，，妻子因为这段时间很忙，没有时间收拾家，而丈夫很辛苦的，在路外面打拼。有一天回到家了，在家里很乱顺口来了一句，你要做大事不是应该要先收拾家才做的吗？结果妻子也满腹牢骚，你说爱这个家，就不应该学会先体贴关心我吗？而试着换一句话说：你需要又是一个什么样的结果呢？假如丈夫说一天工作下来，我累了，我需要看到一个干净的整洁的家，我需要有一个让我能安静下来工作的环境老婆你能帮帮我吗？
比方说你为什么不
比方说，我们现在都希望群众能够配合我们工作表填个调查表之类的假如你说，提前交表格，大家都可以有松动的时间去做自己的事。你为什么不提前点你好表格先交上来，让自己有更多的主动权吗？
结果换来呢，这个群中一定会反驳你道理我都知道我就是没有时间吗？我哪有时间我只会不做呢，还有你交，那是你的感觉就是哎，做群众工作，真的很委屈。
如果换一句话式你为什么要，又是一个什么样的结果呢？我很好奇的是你以前做表格都很及时没有让我们去催收，你是怎么做到的？你想他会怎么回答你很大情况，他会说我都是有计划的，我提前把这个计划做好能自己拥有主动权，去做自己应急的事。
其二，没有人希望不知情。
我老公的性格是不希望我操心太多的事，所以跟我的沟通基本上是很简单的结果，表述起来是没有原因的。我们为此产生了很多的矛盾比方说：他是比较头疼，如何增加停车场的客流量，苦于找不到方法，他也认可我有时能够给他一个思维的拓宽，但表达起来就是当我问他今天有多少客流量的时候，他的回答就是简单的没什么，我是学心理学的。一般这个时候就知道他心情不好，所以我会住口，没有跟他再聊下去，慢慢就形成模式，习惯了，他干脆就很少跟我谈的更多原因了，以至于他自己情绪变得有时会很急躁，后来我跟他分享这个无障碍沟通的技巧就是：我需要你谈谈如何增加客流量的一些点子，之后，我们的沟通就顺畅多了。
话说，美国纽约闹得沸沸扬扬的一个群众事件，就是群众投诉警方的直接执勤力，警方，想了很多办法来降低执勤暴力。 投诉比例一直没法下降。最后，他们用了一招，话是这么说的：语言才是警方的第一武器执勤手段才是警方的第二武器。结果对警察进行语言沟通的培训，提高沟通的技巧，第二年他们的暴力执勤投诉率明显下降了。
其三，人都希望有退路。
举个简单的心理学，假如你在网上购物，如果没有写上七天包换，你购买的几率有多大几乎很少是吧？这就是为什么现在的淘宝店根本不敢用，一旦售出不包退换。
以上是人类演化进程中留存下来的本性是人性沟通的底层逻辑，只有了解人的本性，顺应本性才能打开心扉消除障碍。
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