1

4000多年前，我国的黄河流域洪水为患，尧命鲧负责领导与组织治水工作。鲧采取“水来土挡”的策略治水。鲧治水失败后由其独子禹主持治水大任。禹接受任务后，首先就带着尺、绳等测量工具到全国的主要山脉、河流作了一番严密的考察。他发现龙门山口过于狭窄，难以通过汛期洪水；他还发现黄河淤积，流水不畅。于是他确立了一条与他父亲的"堵"相反的方针，叫作“疏”，就是疏通河道，拓宽峡口，让洪水能更快的通过。禹采用了“治水须顺水性，水性就下，导之入海。高处就凿通，低处就疏导”的治水思想。大禹治水13年，最终完成治水大业。

2

我想到在产品开发和社群维护时，经常会需要对用户进行教育，通过教育，让用户做出希望的行为选择。

在微信群，我们常常能见到这样的场景，某一群成员不遵守群规定，被送了飞机票，这就是一种用户教育，进群前，我们设置好了规则，你进了群就表示对群规则的认同，如果不认同可以主动退群。但如果待在群里，却不遵守群的规则（比如禁广告），就是一种不礼貌的行为，被踢也是正常的。当然，今天谈论的主要内容并不是踢人这事。继续往下说。

某一产品APP上线时，会带来一些使用功能的变化，也需要对用户进行教育。这时就能体现出不同开发团队的区别。从最开始的升级提示，有软升级，也有强硬升级（即不升级用不了），有些会选择一打开后自动就升级了。新功能的提示，有些会设置新手指引，在封面设置新功能的介绍，在醒目的位置设置提示（比如微信的红点），有些则不会设置新手指引。

3

在用户教育上，有两种策略，疏和堵。疏，是用合适的规则去引导，具体是哪些呢，有趣的，有用的，有利益的；堵，是用死板的规则去设定界限，比如踢人、封号等行为。对此，我的态度是，设定一个明确的底线“堵”住越界者（比如币乎的机器人、屡次发广告的群成员），然后尽可能的用“疏”的方式去引导用户行为。这一点，币乎1.5版本的更新做得很好。微文的更新，带来了有趣的玩法，币乎官网的下载链接没有做好，而微文吸引许多人在群里求助新版app的下载方法。同时，币乎并没有禁止微文的一人多发行为，只是从收益算法上上进行了优化，微文多发，会导致收益衰减。同样的，对于违反群规的成员，简单的踢人并不一定能带来威信，可能会带来反感，而发红包等“软惩罚”，就让群变得更具人性化。为什么呢？

因为用户是花费了时间和精力在产品和社群中，是我们的客户，而不是小学生。用户不守规矩，不能只用堵的方式去解决，如果屡次出现同一个问题，一定要从根本上去思考是不是机制有问题。