沟通的艺术Day2

知觉：看到什么就是什么

知觉是你对外部世界的理解和看法。由于你有你的角度，我有我的角度（角度涵盖背景、经验、文化各方面），所以看到的东西不一样，认识和想法也不一样，就好像经历着不同的世界，这就是知觉差异。

一）      知觉过程的四个步骤

1．          选择。我们从环境中选择某些刺激来获得信息。

2．          组织。接着，我们要将信息组织成有意义的形式。知觉基模——每个人都有一套不同的方案来把其他沟通者的形象进行分类、归纳和预测，然后会对不同的人采取不同的沟通方式。

刻板印象，人皆有之。一个有效消除刻板印象的方法就是，把每个人都当作一个独立的个体去对待，具体问题具体分析，而不是一竿子打翻一船人。

3．          诠释。在每一次的沟通中，诠释都在发生。

交情深浅。个人经验。        对人类行为的假设。

4．          协商。

知觉的特点

有很多因素可以扭曲我们的知觉，研究人员总结出知觉有以下的倾向：

1.对人严厉，对己仁慈。

2. 先入为主。“她好像很爽快”“他好像很难相处”，我们对别人都会有第一印象。

形成第一印象几乎是不可避免的，不过你可以保持开放的心胸。当事实证明你错怪对方时，要愿意改变当初的判断。

3. 以己之心，度人之腹。

别人并非总是按着我们的方式思考和感觉的，不要想当然地以为别人会怎么想，你可以直接询问他，也可以和别人核对。

弄清楚事情的沟通方法：知觉检核

知觉检核这个沟通方式可以帮你弄清楚你对他人行为的解释是否正确，它包含三个步骤：

1.                              描述你注意到的行为。

2.                              说出关于这个行为至少两种可能的诠释。

3.                              请求对方对你的行为诠释作出澄清。

一个豪华or温馨的婚礼？

但很多时候，就算我们知道了对方的意思，却还是不能了解他（她）想法背后真实的原因。这时我们需要用到“同理心”——从另一个人的角度来体验世界，并重新创造个人观点的能力。

同情心和同理心不一样。同情心是你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心；而同理心是指你用对方的观点（或角度）设身处地地思考他的处境（情感和福祉），进而感同身受。

沟通的艺术Day2

你该怎么表达情绪？

情绪对于沟通来说非常重要，心理学家将这种理解和控制自己情绪的能力叫做“情商”（Emotional Quotient）。

1.扩充你的情绪词汇。你可以用不同的方式，说出同一种感觉：

·                                用一个字眼：“我真高兴！”

·                                说说你发生了什么：”我真是太高兴了，就好像站在世界的顶峰！“

·                                说说你想要做什么：“我想给你一个拥抱！”

2. 你要对自己的感觉负责。