前天看手机弹出的天气预报说，昨天将是21世纪以来最冷的一天。
果不其然，昨天下午14:41分，室外艳阳高照，寒风凌冽。室外温度-12°C，室内温度7°C。
京城明文规定冬天供暖，室内温度至少要达到18°C。事实是一个多月前我们的室内温度都是低于18°C的，何况到现在已经有几次降温以后，更是不达标。
即使室温达到18°C，室内都很冷，只是不符合投诉标准出而已。
可是，我本着解决问题的态度和物业、供暧部门反复反馈了一月有余的取暖问题，至今没有得到任何解决。
来了一波又一波人，推了一天又一天。除了熟练的推脱、狡辩之词之外，就是再三拖延。
对于某些部门的人处理民众问题的方式，我已没了愤怒，只有绝望。类似取暖的问题，这都排不上序号。
我们不想闹事，不想投诉，只想解决问题。奈何对方只想收钱，不解决问题。他们玩得就是博弈，就是消耗你的时间、精力、心情、耐力。看你耕不耗得起，要不要和他们死磕。
本来想着解决不了供暖问题，给我们按比例退钱也行，但对方完全不搭茬儿。反倒是对我们一堆质问，仿佛供暖不达标是我们造成的。一个又一个的理由让人惊掉下巴。
在我数次寻求解决无果，表明只能去投诉的态度后，他们立即派了一队人马来查消防。想暗示什么，我都明白。但我们是前两个月才办理完消防安全检测的。
他们又不断地踢皮球，物业让我们找供暖部门，供暖部门告诉我们谁收了钱找谁。返回物业，无可推脱又让我留什么温度不达标的证据、照片。温度不达标，他们是有测温记录的，但我还是又一次妥协，相信他们会解决问题。
我是事后才得知，我们聪明的邻居今年就没交取暖费。而我们是一边交着取暖费（不效取暖费，连水都停了不给续费），一边吹着大空调。再怎么也不能冻着孩子。
昨天下午没课，大厅里冷清而安静。偶尔的伴奏也只有室外呼呼的风声和电脑硬盘嗡嗡的转动声。
那一刻，我的心也是拔凉拔凉的，连同我敲键盘的手指一样拔凉，幸亏有一半还缩在袖筒里。绒衣、加绒卫衣、棉马甲，还是冷得让我有麻木无情的感觉。
安静冷清并没有使头脑变得冷静智慧，内心的焦灼也并没有让呼呼的冷风浇灭些许。
圣诞树、驯鹿、圣诞节的红绿色大汽球、吊饰，还鲜艳地挂在那里，感觉只要室温达标，音乐响起，就马上有了节日的氛围。
昨天一天在室内，但就像在室外捱漫长的冬夜一般难熬。
当然今天还是一样难熬，温度提到了10°C，还是冻得人手脚冰凉。
一大早就跑去物业，领导不在，又开始找理由推脱。忍无可忍打12345投诉。
下午供暖部门就又把电话回过来了，但又开始和我打无理太极。说暖气片差得太多，根本没办法解决，让我们想加暖气片就明年加。
没有办法解决？我们想加明年再加？我强忍怒火说：暖气片不足是我们用户的问题吗？问我们想不想加？想加还今年加不了。我想要得是现在的解决方案，我已经按所有面积交了供暖费，解决不了问题，退钱让我们付空调费。
对方立即回复：钱肯定是不可能……（然后话锋一转）我去问问领导，一两天给您回复。
我说：等不了了，明天周五，周六周日休息，又几天过去了。这问题反映一个多月了，问题也显而易见，为什么还要让我等。
对方最终答应明天回复。呵呵，明天何其多，看来我还得继续拨打12345。其实不管结果如何，我当初在第一时间就应该打12345投诉，凡事抱着息事宁人的态度无助于解决任何问题。反倒让他们如猴子般玩了一番。
真是越想越气，有理无处诉。对方处理这个供暖问题的态度和结果，我已经猜到了，只是不成熟、不甘心的我不想就这样被敷衍。
其实这都不算事儿，还有很多很多事情，注定这个冬天比较漫长、寒冷、难熬，但我绝不轻易投降。
2020.1.7日
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