出发十年，初心不改

2006年底的一天，我与银行结缘。斗转星移，弹指之间已过十年。从当初的负责前台接听，到现在转为后台处理，不记得多少次反复在客户、运营部与各行卡部之间沟通、协调、接洽、确认、反馈、回访，也记不清亲手处理了多少起客户投诉。不经意间，自己已经慢慢从曾经的楞头青变成了新人面前的前辈，但入行之初就在心中立下的“努力搞好业务，尽心服务客户”的工作准则要求，一天也不敢松懈。

面对形形色色的客户，想要妥善而漂亮的处理好各种投诉并不是个简单轻松的事。记得有一次，我刚接听起电话，说出你好两个字，对方就不分青红皂白一阵指责，把所有的气都撒了出来，盛气凌人的扬言“你们解决不了我就往总部投诉，直到你们赔偿我为止”，大有不按他的要求处理就誓不罢休的样子。我耐着性子听完客户诉求，发现他没有搞清楚信用卡使用的有关注意事项，导致了业务无法办理，影响了后续事宜，并不是柜台工作人员故意推诿造成客户损失。了解这些情况我好心安慰他并建议他及时采取措施保护信用，谁知他不但不领情，还出言不逊反过来责骂我，甚至提出要投诉我，最后不等我说完话就愤怒地挂掉了电话。听着话筒里传来的忙音，我心里特别委屈，“这种人真是不识好人心！”可是一想到我们运营部的工作性质就是如此，我给自己做起思想工作来，“尽最大努力为客户解决问题是我们的工作职责，怎么能这么情绪化呢？”稍作调整，我很快把这种负面情绪化为了热情接听下一位客户投诉的动力。

就在这样的摔打磨练中，我业务能力不断提升，逐渐成熟成长。哪怕为了详细解答客户的疑问，处理好投诉，一通电话就是两个多小时，耳朵嗡嗡作响，嘴巴口干舌燥，也毫无怨言。每次圆满解决问题，得到客户舒心满意的评价时，一切的艰辛都值得了。

初心不改，方得始终。不要因为走得太远，而忘记为什么出发。十年，春华秋实一载又一载。对我来说，“一切为了持卡人，一切为了我行”就是初心。虽然说起来很简单，做起来真的很难。也恰恰是因为它难，运营部的兄弟姐妹们的付出才可敬而可贵。回望走过的路，有青春的汗水和泪光，也有进步的喜悦与激动。这些苦乐交织的每一天，激励着我不断前行。我相信：银行美好未来，有我见证。