回味了好几遍第二课的课程内容，就一个感觉，这课程真不是个简单的文案课，韩老白也根本不是在单纯的教学文案，而是在教我们思考问题的方法。

特别是第二课程的重点依然是围绕个人品牌定位及简历、文案方面的，正是小遥所需要的。

一、用冰山理论想自己的定位

来自韩老白文案私房课截图

隐藏最深的才是最重点的点，冰山最下面的是品牌战略定位，那老白给我们的第一步引导也是从品牌战略定位开始。

品牌战略定位也是分三方面来考虑的。

来自韩老白文案私房课截图

准备在哪个方向做个人品牌，个人品牌的标准，哪些渠道和平台

其实，已经不止一个人建议小遥去做客服培训了，但是我就是想不清楚要怎么做，自己的10年客服经验是在实际交流中才能体现的呀，如何用品牌来展示出来的呢，今天结合老白讲的这三个问题的递进思路，我好像有了更清楚的理解。

方向，还是围绕客服培训。

找对标，对标后面文章中会再列出。

小遥先是将自己假设为一个客服新手时，需要些什么东西来倒推，做客服的标准，如何才能算是个好客服的呢，它的标准，应该是能做，会做，会做好，重在实操。

引导他人进行实操的，一是练习，二还差个系统性知识的讲解整理。

那我要去做的，就是将自己的经验系统化，能跳出事件，看整体，直接上手就能用的一个可以算是教程的事物。

这些经验发在哪里面呢？也就是第三个小问题了，做品牌最好的平台，依然还是选择个人公众号。其它的自媒体平台，会因为平台粉丝属性的约束，让自己的内容会多些禁锢。

资源配置找可学习的对标，寻找竞品，这二和三可以放到一起去理解，都是关于对标和竞品的分析，这个也是梳理标准化的一个过程，这个过程需要细致再细致，精准再精准，想到了用勾俊伟老师的拆解大法了。

四，品牌管理/制定标准——依据成功人士经验，细化你要达到的标准。这是从二和三引申过来的下一步。

五，品牌运营——要么加对圈子去抱大腿，要么有才任性来做爆款。 

这个是去年才开始反应出来的，以前是一直闷头做不看天，对于人脉的链接，从来都没有今年这样渴望，所以也开始逐渐围绕电商这个行业，再找可能产生链接的人。当然，现在小到微小，如何才能链接成功，才是需要做的功课。

六，重新定义你的个人品牌。前面都定义好了，为什么还要重新定义，初看这个标题时，是诧异的，这葫芦里面得什么药。

来自韩老白文案私房课截图  

看过副标题，懂了，这个人品牌之路，也是路漫漫其修远兮呀~长期的可执行计划是关键，

第五点后半句，将时间耗费在寻找自我认同和肯定，扎心，哎，自己就是这样的人呀，不能深信目标是对的，做一步，退半步，所以长远且平和的心态是做个人品牌的内心支持点。

在这个长期计划里面，老白还设置了一个反馈机制，这个点和永澄老师的目标制定术，是相当一致的，反馈是给自己也是给他人的。然后就是维护，掌控。

定期提醒和预约也是能纳入到反馈机制中的，我们需要时不时的更新下个人简历，让自己看到成长，让他人也一并重新认识成长过的你 。

回味这整体这一系列的，就是为了找到自己的路，时刻保持竞争住优势，不让时势淘汰。那为了不让时代淘汰，让他人记得自己，必然需要走到人前，这时候老白给泼了一盆冷水。

时间规划的85%原则，85%是幕后积累，15%是在台前展示。

每一次展示都是对自己再次的评估，将整个练习形成自己的数字足迹，有处可查你的事迹积累，相当是用作品在发声，反馈，评估，打通。这样一听起来，好像这课程前半部分变成了目标达成术了。

那重点的后半部分，自然还是和文案相关了，如何写个人品牌文案，老白抛出的写作原则是，

ELM经验法则， 意思是推敲可能性模型（Elaboration Likelihood Model，ELM）

这一法则认为，文案占据消费者心智有两条路径：中央路径（central route）和外围路径（peripheral route）。

中央路径是偏向理性的，用推理，逻辑和思考，来深入人心。讲事实，摆数据，这时候突然灵光想到了，老白之前让我们写个人介绍时，要加一些可量化的闪光点，这正是中央路径的方法。

然后写故事，用低潮、逆袭偏向感性的故事引导，这就是外围路径了，这些有色彩的动情的故事，让我们感同深受，才更有吸引力，会让人内心中有一句声音，原来我们是一样的。

这样完整理解下来，就更会写了，理论是基础，实践起来。下面这就是正式的作业了。

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基于准备做客服培训的定位，那我能找到的对标是淘大的讲师，吴双休和谭丽丽，他们自己本身都是淘宝商家，或者商家服务商，第一时间能接触到顾客需求和体味电商的变化。他们经历过什么，做了什么，这个是需要后续补充的。

那说到自己呢，其实小遥做客服，只能算是无心插柳，被动之举了。

从大三开始身体健康状态出现了较大的问题，能顺利完成答辩，毕业已经算是幸运了。别人都是只拿毕业证，学位证，然而我还多了一个证，残疾证，哎，心酸往事。

当时我的内心是很焦虑的，天天都会莫名的哭泣，现在想起来我应该是抑郁了吧。父母并没有给我多少压力，但是自己给自己的压力就已经让我喘不过气来，到处发简历，但是只要一说到面试，我就胆怯了，不敢去，也不想去面对面试时别人异样的眼光和带来的失败。

突然有一天残联给我打了个电话，说是大众招残疾人专岗，我正好各方面都适合，欣喜万分，然后我又哭了，一直不知道自己能做什么的，现在居然收到了对方的主动邀约电话，激动呀！

然而后面等待我的依然还是失望，一周都没有过下来，主管就将我送回来了，当时的我身体状态真得是不太好，人事方面的HR和我父母说，孩子还是不适合在外上班的，走路太辛苦了。这次我没有哭，是一种绝望，感觉哭已经不能表达心情了，就安静的睡着了。

家人为了让我开心，带我出去外面吃好吃的，席间姨夫的一句话提醒了我，现在网购兴起，这么多的店铺肯定是需要人的，你打字快也有足够的时间，不妨上网去看看有没有招客服的呢。然后我到家后就立刻开始查询，还真有，而且需求量还很大的。所以又是各种简历投递，初试，复试后，自己就成为了一位居家网络客服，终于能克服出行困难这个大问题了。

这样一个求职的过程，让我明白了，机会，可遇不可期，有时候他就隐藏在柳暗花明处，只有一直去观察留心就能发现新的机会。

初做客服，小遥也是各种不懂，基本的客服接待软件都不会操作，怎么办，总不能说我什么都不会吧。于是我通过各种关系链接到了一位已经在网络开店的朋友，他给我远程演示了一遍基本操作流程，我懂了个皮毛就匆匆上岗了。

在实际操作中，小遥内心中就一个需求，软件是工具，那如何让自己操作更方便，就如何来操作，然而在实践中我忘记了一个点，方便是有界线的。

比如改价，包邮就是包邮，优惠就是优惠，把优惠金额在运费中修改，是非常不明智的，很有可能带来售后时运费的扯皮，这一细节的注意都是点滴积累出来的。当然还有大的规则我们不能破，各电商平台有自己的规范，比如，发票，发货硬性时间要求，哪些是属于违规行为，等等的，这些都是实践中有了积累和成长。

说完了规则，还就有客服成长方面的事情了，很多很多，这样作业的梳理发现，我其实真得可以写写小小网络客服成长史的，讲讲我这10年的故事，用这些记录做为我的数字足迹。

（这点，在昨天和另外一位写作大神杨小米老师请教的时候也提到了，要写，系统的写。）

这些足迹中来发现，我的中央路径，理性的方面，就是这些需要提炼出来的理性方法论了，数据方面的展示，是10年成长，接待至少10W顾客，现在依然是一线客服人员，转化率保持在60%及以上，首次接待时间保持在15秒之内。这些数据化的东西，也都是和客服岗位要求可匹配的，方法总结学习出来也是能顺利应聘客服岗位了。

那外围路径，就是这些年遇到的奇葩顾客了，每个人都是社会人，接待多了真得可以让人心宽了，眼净了，耐心足了，顺便肚子上还长出来一个游泳圈，哈哈，这些故事，都是能聊好久好久的。这些故事还是细细一篇篇来写吧。

今天的作业也就这样结束吧，回看一遍，我写得真不像个文案，就想个唠叨的小姐姐在讲故事，那且这样吧，后续要不再改改。。