老孟：这本书对于PR从业者，特别是初入行者来说，无疑是新世界大门。书内无论是针对创业公司、大品牌公司、与乙方接洽、危机公关处理，都有很接地气很实在的表述。个人到目前最受益的PR类书籍就是这本《一个公关人的自我修养》和《一个媒体推手的自白》。虽然名字都很6666....

一、公关目的

和受众沟通，建立信任，树立品类第一形象。

1，了解企业自己

对于企业公关来说，作为一个职能部门，首先要考虑的并不是我们应该在媒体上投放什么样的信息，而是在此之前，就要把整个公关思维融入企业运营的方方面面，从而打造出一个全方位的立体品牌形象。

2，了解不同用户群体的沟通语言

每一次对于信息的不同解读，对于公众的影响都是不同的。而对于公关来说，如何保证信息在传播过程中的完整性和真实性则是工作中最需要考虑的问题。换句话说，就是去思考如何利用不同的群组去向公众传达一个你想要的信息。

3，确定不同阶段的公关目标

在确定了公关目的之后，你就需要根据企业的不同发展阶段和公关投入预算来制订每个阶段的子目标。比如对于一个刚起步的小公司，你先要让公众知道你的存在。如果你需要融资，那么你需要让投资人和公众觉得你的商业模式和前途很光明，你的团队很给力。如果你想上市，那么你可能还需要让投资银行或是证监会的人相信你的公司前程似锦。

4，确定公关对象

公关目标人群，并非你的用户目标人群。

公关目标人群指的是与你有直接或间接利益关系的所有话语体系，而划定公关目标人群的主要标准是公关目标群体是否和你有共同利益。

比如—— 共同利益方：员工，股东，投资人，当然还有用户。 矛盾利益方：竞品公司，竞品公司的股东及其投资人。 中立方：媒体，泛公众。

5，公关任务

在综合衡量了各方话语体系群之间的利益关系之后，公关所要做的，就是根据话语体系的特点，找到切入口，为你的产品、渠道、定价及传播提供指导意见。

二、没有预算怎么做公关

阶段公关目的→公关目标人群→细化人群→发现信息入口→制定公关策略

1、设计传播

传播形式的设计和规划是公关这个职业中最讲天分的部分。公关需要通过对不同话语体系的深刻理解发挥自己的创意才能，设计出更容易被话语体系接受的传播形式。

2、从发稿做起

对于初创公司而言，千万不要以为做公关就是在垂直媒体上发稿。尽量多地覆盖用户话语体系要远比深入一个话语体系重要得多。

️三、有预算怎么做公关

1、对外口径一致

为了让这些公司老大拿你当回事儿，你应该主动组织定期的高层会议，弄清楚这家公司从里到外，从上到下的状况。然后明确地告诉这些外行，哪些话题可以对外人说，哪些话题即使喝大了也不能说。

2、组建团队

工作包括整体品牌策略规划，媒体关系维护，日常信息运维，以及外部传播。

微博微信真正的价值体现在持续向公众输出品牌理念。

3、预算分配

在整体预算的分配上，如果是B轮或C轮级别的公司，建议拿出全年公关预算的30%用于日常运维，50%的预算按照市场和产品节奏做活动，而另外20%的预算可以作为备用预算机动使用（机动预算是使用在危机公关、偶发事件和借势营销上面的传播预算）。在日常运维预算中，内容和传播的费用占比各一半，而活动预算中传播应占到70%以上。也就是说，如果你在活动中花3万块钱做了一个短视频，那么至少要花掉7万块钱去传播这条视频才能值回成本。

4、挑选公关公司合作

X。不要招标。使用招标模式，除非你的项目价值千万以上，否则换来的只会是公关营销公司的“模板套装”。

X。不要太看重过往案例。成功的案例背后，还有数不清的失败案例。而真正执行这些案例的年轻的公关们，很有可能已经回老家做公务员了。

X。同一项目不要选择多家供应商。相比起执行时两家供应商扯皮和互相推卸责任，这点小钱完全不算什么。

&。怎么高效合作。

让乙方了解自己。作为甲方公关，在对乙方下简令时，一定要讲清楚项目背景、项目目标和项目预算，避免出现改变项目方向或活动预算不足的情况。

尊重。项目团队中，最重要的人可能并非是来提案的那个人，而是那个每天负责和你对接的项目总监和客户经理。

5、效果评估

公关活动的第一个属性就是“结果属性”。也就是活动所传达的信息是否和预期相匹配。

第二个属性就是传播属性，这主要看你的信息是否传到了信息所对应的话语体系中。

简单来说，就是信息发布之后有多少人看到并不是第一要素，重要的是你所针对的目标人群是否看到。

四、危机公关

第一步：危机定性

在对负面舆论定性的环节上，有几个关键指标可以被拿来参考：

①用户利益有没有受到实际损害；

②用户相关者利益有没有受到实际损害；

③公众有没有对品牌认知产生变化；

④有没有涉及“有关部门”。

第二步：给负面定层级

一般来说，企业遇到的负面舆论从轻到重可以大致分为3个层级。

①执行级负面舆论。

是指由于公司负责人或员工个人行为导致的负面信息。执行级负面舆论的最主要特征就是负面信息的发布主体或负面信息的成因为特定的人，事件责任关系清晰，事件未造成恶性伤亡事故。 比如客服态度差、员工误操作或有意的利己行为，由于用户操作不当导致的产品失灵、死机或由此引发的不涉及伤亡的事故，公司高层的不当言论，针对公司创始人的恶意抹黑或造谣，等等。

②企业级负面舆论。

是指由产品质量或安全方面导致的负面信息以及公司行业行为导致的负面信息。企业级负面舆论的主要特征是，负面信息的成因为产品或公司行为，无特定责任人，事件造成了人员伤亡或用户及投资人利益受到了重大损失。比如大规模的退货和针对产品的负面评论，用户个人隐私数据丢失，由产品质量或用户操作不当造成的人身伤害事故，侵权和盗用专利，隐瞒和伪造财务数据等。

③社会级负面舆论。

是指由公司行为引起的违背社会基础道德标准行为导致的负面信息。如种族歧视，性别歧视，性取向歧视，宗教歧视，地域歧视，传播封建迷信思想，传播色情、暴力、毒品内容，歧视弱势人群和残障人士，缺乏公德心和环保意识等。

第三步：甄别动机

准确地识别危机来源和其背后隐藏的公关目的。通过分析负面来源，推算出负面信息的发布目的、接下来可能出现的危机升级概率、公关打击的投放规模和受益者可能在二次交手中产生的各种应激行为。

第四步：回应

回应公关稿要素：

①事故信息的梗概；

②事故可能受到影响的人群；

③事故可能出现的后果；

④事故确认前的相关利益人群行为指导；

⑤调查方式和第三方观察者的身份；

⑥等待时间；

⑦信息发布主体。

重要点：处理方法。

处理级别向下，传播级别向上。

1，将行业级负面舆论降级为执行级负面舆论。降级处理的核心在于表现自身行为修正而非对负面信息发布方的行为修正。

2，对一般的行业级负面舆论，在处理方式上可以将责任指向相关负责人，对其进行公开处理。而在传播层面，我们需要将此类小概率事件普遍化，从公司和行业发展的角度来传播处理结果。

五、公关结果

创造品类，做品类第一。

在传播层面一样以沟通的姿态对此标准进行有效加强。和用户的沟通重点应该放在向客户提问上。

公关的道和术：常规公关和公关活动

目标就是胜利，做品类第一。