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分享嘉宾均为各领域专家大咖或行业一线践行者
本期课程可以帮助你解决以下困惑：
1. 团队运营体系不专业
2. 电商管理缺乏经验
3. 难以打造店铺品牌知名度
主讲人：谢家豪
▲简意电商创始人
资深品牌打造的决策者。创业次年获得百万天使投资，进入行业3年内迅速发展百人文创团队及三家分公司，专注于文案写作、品牌策划、微信公众号代运营等文案服务，与淘宝、京东、中国工商银行、爱奇艺等大型平台开展合作，是猪八戒“十佳服务商”以及“荣耀之星”
大家好，今天我主要给大家分享一下我在创办简意电商以及入驻猪八戒接近四年的时间经历的一些经历、过程的收获。
我们是 14 年入驻的八戒，算是比较早的一个服务商。在里面创建了三家店，其中16年进了一个天蓬网，陆陆续续创办了简意电商、湖畔文案以及琥珀视觉，分别是38戒、32戒、27戒，到目前的程度。
在这个过程中感受也是挺深的。那么我接下来会进行分享，也是我在这个四年当中头一年发生的比较重要的一个 转折点 。
这一次，我主要分享的是定位
定位，我理解的定位是有三种的，分别是店铺定位、服务定位以及团队定位。而我们属于一个初创型的企业，所以刚开始我们是很懵懂的，为什么比较懵懂呢？
就是说14年我们的团队是很小的，有设计基础，看上去我们什么都可以做，广告设计、品牌设计、展会设计，反正各个行业我们都会接触，但是实际下来，在这14年到15年初，我们的团队基本上是亏钱的，不管是做订单也好，还是服务客户也好，等等。我们都出了很多问题，差评、纠纷、退单等等。
2015年，我们就开始重新规划了，做了行业定位，2016年就做了一个技术的定位、类目定位和团队定位，直到2017年我们做了一个公司发展的定位。
其实这个东西，对我们服务行业来说我认为是至关重要的一个点。虽然仅仅是一丁丁点点的感觉，无关紧要的，而实际上我们是因为这一点的转折，让我们这个简意电商慢慢成长起来的，所以我认为分享这一点还是很有必要的。
首先我们来看一下八戒的类目。
八戒的服务类别很多、很广、很细，从游戏品牌设计、营销推广、动画、影视制作、IT服务，电商服务等等，一级类目非常多，一级类目以下有很多二级、三级类目，我们在这个过程中一定要找到一个适合自己的领域。
因为我们14年、15年犯过一个错。我们从事了广告行业，又从事了品牌行业，再从事了电商行业，虽然本质都是设计行业，而实际上真正操作起来相差是非常大的。
一、店铺定位
店铺定位从设计行业来说它分为很多，广告的，品牌的，电商的、动漫的等等。再细分来说，有电商设计、品牌设计、广告设计。
而我们八戒服务商里面众多的设计行业也确实是这样分的。电商设计公司、品牌设计公司、广告设计公司等等。
而我认为，这个定位并不能够让你企业或者你的团队在初期能够成长起来。如果说，这个有初创型的八戒的公司或刚进入八戒的企业，我认为这一点是非常关键的。
我们就犯过这样一个定位的错误，从事了多个行业，感觉各个都可以做，但是实际上你各个都是做不好的。所以我认为定位是需要像针一样细的。
怎么去理解这一句话呢？
从技能上细分来说，我们电商设计有好几种，专做详情页或专做首页，专做直通车；从品牌设计或广告设计来说，专做LOGO，专做品牌全案，或者专做画册；再从类目上来说，专做女装类的，还是专做饮食行业的，还是专做数码行业，或说母婴行业……这两个定位将会非常大影响你的公司的人员投入、业务投入的。
我认为如果说你要在初创型能够成长或凸显出来，所以你的定位一定要很细。
用一句话概括就是：打造垂直类目的标杆。
★比如说：
专注于做企业画册设计印刷整合；专注于电商女装类目设计；专注于餐饮的品牌全案等等。
在这里有一个例子，是重庆的
重庆有一家公司是做的特别厉害的，但是他也是品牌策划公司，他的方式很简单，专注在品牌策划餐饮行业这个领域上的，所以他在餐饮行业的知名度很高。
他单价也收的非常高，而这类就是我们初创型特别需要的一个点。
这是我们简意电商的一个定位意识，定位发展过程，从我们很杂的设计行业到细分到电商服务行业，然后在电商里面选电商设计行业，然后后面我们再细分成电商行业专注在眼镜行业这个电商设计行业，然后我们逐渐积累下来的电商眼镜行业的设计作品，在这个眼镜行业来说还是小有名气的。
所以，慢慢来说，如果说你专注在一个行业上，你在这个行业投入会使得你的团队也好，你的客户资源也好，你的业务水平也好，都在这个行业慢慢凸显出来的。
二、服务定位
我总结了四个关键词：“多”、“快”、“好”、“省”。
很明显的京东 的平台，京东的物流大家感受比较深，速度特别快，服务也特别快，所以其实京东打的品牌名称就是两个点，一“快”，二“好”。
而淘宝 呢，种类非常多，价钱也非常实惠，但是有时候会很难避免到里面有一些不好的产品。所以他的定位很简单一是“多”，二是 “省”。
最近拼多多 也逐渐发展起来。其实拼多多出来最关键的原因是那个价钱特别实惠，所以拼多多他做的平台的定位就是“省”这一个字。
我对服务上的定位进行细分有四种类型。
第一类型是效率型的服务，也就是说：标准化，价格便宜，快速出品这类为主的。所以这类比如IT行业就是模板建站，文案的话就是伪原创服务，设计的话套餐服务等等。
第二类型的服务是质量型的服务。
第三类型是性价比服务。
第四个类型是整合性服务。
其实整个分下来就是：“快”：效率型服务、“好”：质量型服务、“省”：性价比服务、“多”：整合型服务。
下面会举两个案例：是专门去说明这个服务的定位，服务的分类是有四大类型的。
案例1：插图左例
就是说在上年的双11，阿里巴巴推出了一个AI设计系统，这是一个很典型的，在效率上做到极致的一个案例。
还有就是深绘科技有限公司，我自己接触过的一家公司。他们公司的前身就是做电商设计、电商服务这一板块的，后面他进行转型，开发平台，而这个平台只是仅仅针对女装这个行业的。
他做了这样一个系统，这个系统里面他会自动排版，自动上架，自动添加链接。女装是有个特点的，女装对设计的要求没那么高，但是对摄影的要求，模特的要求，修图的要求就很高，所以说他需要大量的人工成本去进行不断地上新，不断的拍照。而他这个系统刚好解决了这个快速上新的人工成本问题，而且在效率上做了一个很典型的示范。
案例2：插图右例
右边这个是我们八戒服务商里面的一个服务商，他是在广州叫汤城的地方。他这个公司很特别，他做的设计非常好，而且在质量上做到极致。他价格很贵，时间周期很长，但设计效果出来很强 ，比如说我们市面上很常见的4D,3D，场景特效的制作都是我们业内标杆。
他这个公司很特别，他是在质量上做到极致的很好的一个标杆，所以他公司的名气很大，他经常服务一些大的集团公司。
这是我们15年的时候服务的定位。15年的时候，我们的团队是比较小的，基本上经济上确实是很少的，我们相当于是个大学生毕业创业的团队，所以15年的时候我们给公司的定位是价格省，最省的阶段来做这个事的。
那时候我们做了一个一元修图的案例，所以那时候每天都有十多个商家把图片给我们，我们不断帮他们免费修图。然后后面做了海报，海报是一张100元或者50元，不断地积累客户资源。
然后到了16年，16年的时候我们的定位很简单，是以效率型为主，也就是说，我们不管做详情页也好，还是首图也好，都是以质量为主，价格在行业上也是比较便宜的方式来做的。
到了17年，在16年到17年的过程中，我们的团队成长和技术成长还是有一些了，这时候我就让大家就进行了一次服务的更新，服务的提高，服务的质量上的研究以及招募更好的成员进入公司，而这时候，我们的客单价就慢慢提高了。
三、团队发展的定位
在这个定位来说，主要分为两个方面：
第一个是以技术团队为主，
第二个是以业务团队为主。
这两个是有非常大的区别的。
怎么去理解？
比如说，如果我们以技术团队为主，其实就很直白看得出，客户的复购率是有多少，客户的续费率是有多少，比如这个客户这个月跟你购买了服务，他下个月是不是跟你购买，在第三个月、第四个月是不是继续跟你购买，如果他没有继续跟你购买，那说明你的服务跟他的需求，如果他的需求还是在的，但是他没有跟你购买，因为他肯定需要买，只是要么自己请人做或者找别人做，而不是找你来做。
第二种方式就是以业务团队为主了，其实很简单，你的新承接订单量有多少。也就是说，在这个业务团队为主的过程中，你的新订单承接量来撑起你的业务不断的发展。而我真的认为前期有非常多的团队是以投入在业务的资金和时间上远比在在技术上的投入更大的。
我们公司在刚开始的时候，就是犯了这样一个错误。在业务的投入非常大，在技术上的投入反而少了，所以我们在前期的失败是非常明显的。后面我们进行调整了，把大量的资金都投入到技术部门、设计团队、文案团队等技术团队上。
我认为以技术为主的团队主要有四个考核指标。
也就是：服务态度、服务质量、服务效率、服务价格。
在这四个维度基本上是判断客户是否认为你这个公司服务的好还是不好
以我们公司现在的情况来看，我们公司的复购率高的时候会达到60%。低的话会达到30%~60%之间。
这个阶段，比如说我们一个月为100个客户服务了，第二个月会有30~60的客户继续购买服务的，一年下来它是不断的增长过程中的，所以我认为第一种以技术为主的团队他会非常有利于你的团队慢慢的增长起来的。
以业务团队为主的团队其实也有四个指标，分别是：店铺流量、客户咨询量、订单转化量、承接新订单数量。
我认为这个阶段在我的经历来说是我们在后期来发展起来的。
也就是说，你的技术部门的成长到一定程度，他够稳定了，他的实力也有保障了，这时候，你再投入大量的资金、时间、物力去在你的业务团队跟运营团队上，得到的结果是你的公司会一层一层的往上走。如果反过来，在前期开始的时候，你就投入在业务部门上，而缺乏了技术的投入，那么结果可能会倒过来。
我认为服务行业来说，是需要靠人慢慢来积累的。
怎么说呢？就是说，他不可能让你在这三个月或者四个月之间一下做起来的。因为我们这个行业不像产品的行业，假设一个产品卖到十万款，而十万个产品之后再往上卖到五十万可能是比较容易的。所以说，在各个过程中沉淀、学习、更新、学习、沉淀，这是非常重要的。
以简意电商为例，那时候有个特别经典的案例。有个客户让我们做了三张海报，后面的结果是这样子的：这个订单其实是没做好的，客户说虽然你这个订单没做好，但是我认为你们的服务态度非常好，下一次我还是会购买你们的服务的。
然后，在这一点上非常触动到我们。其实说，我认为，技术的团队不管是设计也好，还是其他行业都好，它不仅仅是在质量型质量上能突出来的，他可能是可以在比如说服务方面的服务态度方面的，或服务语言方面的，也可以进行优化，而这个恰恰可以在你的服务上增加相应的分数。
中期的时候，我们就进行了修改，以服务态度和服务效率为主。后期我们进行服务态度、服务效率、服务质量。也就是说，我们在这四个服务等级中，我们是把服务态度放在第一位的，服务效率放在第二位，服务质量放在第三位，以这样的方式来进行成长的。
最后一点总结，就是如果说我们这个服务行业要做好，突出来，你必须集中所有的资源在一点突破。那资源有很多，不管是从你的资金实力上、人脉资源上、你的时间资源上，还是你的技术的投入上，只有在一点上突破，你才能在这个行业中慢慢地成长起来。
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