第一章 待人处世的基本技巧
1. 少一分责备，多一分理解
——批评和责备他人没有任何意义，结果还会适得其反。因为被批评的人会在心理上筑起一道厚厚的防线，并且还会找各种荒唐的理由进行辩解和推脱。批评与指责人对事情不会有什么改善，只会伤害他人的自尊，激发他人的反抗情绪。
——如果你想改变自己周围的人，帮助他们调整在生活与工作中的态度，使他们的人生有所改变，那是件再好不过的事情。可是，在你做这些之前，首先要从改变自己做起。一旦改变了自己，你将看到不一样的世界，收获别样的人生。
——当我们与他人相处时，应该铭记这个事实，我们不是在与理性的动物相处，而是在与充满感情，带有偏见、傲慢与虚荣的人相处。
——对他人的批评与指责是一种危险的导火索，这是一种能使自尊的火药库爆炸的导火索，这种爆炸有时会置人于死地。
——任何人都有批评、指责和埋怨的天性，但是只有最愚蠢的人才会在情绪失控的情形下那样做，以发泄内心的不满。
——要想得到他人的宽恕和理解，我们需要在人格、克己上下功夫。
——所以，我们为什么不多一份了解，少一份责备；多一份宽容，少一份埋怨？当我们设身处地的为他人想想，如果我们站在对方的立场，又会怎么做呢？相对于过分的指责，我们应该仁慈、善良与忍耐，那样我们的收获将比失去的多上好几倍，从而享受到人世间的繁华。
——从此刻起，让我们牢记待人处事的第一个原则：
少一份指责，多一份理解。
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