2024 1.8 周一 晴
今天礼拜一早上上班我突然想起了昨天晚上去超市遇到一幕：
昨天晚上六点多的时候我去超市买东西，突然就被一阵刺耳的声音惊住了，原来是在我四十米外另外一个收银台，收银员和一位女顾客两个人差点打起来了，那个收银员把别人的东西和那位顾客的东西一起扫码了，不知道那个女顾客是怎么对收银员说的，那个收银员就口出恶语，“她妈的x!”在现实生活中，我们是不是也经常会这样，这样整真的要不得要不得，俗语说“三年学说话，一生学闭嘴！”正是最后这一句脏话瞬间就点燃了那位女顾客的无名火，两个人也开始对骂起来，两个人你骂一句我骂一句，两个人的情绪都已经完全失控了，骂的非常难听，此处省略一万字，最后那个女顾客差点就要打那个收银员……
【沟通案例分析】
今天早上的沟通课程里说沟通常犯的两大错误：
1.不会正确阐述信息
2.不会恰当聆听
从上面的案例中可以也看出当事双方都没有聆听对方的话，只顾着发泄自己的不满情绪，在我们的日常生活是不是经常有这样的，本来是一点芝麻大的事，却因为不会沟通，要是有一方能冷静点，也不会出现大打出手的情况。
高效沟通的五大心法：
1.讲出来
2.不报怨
3.互相尊重
4.不要口出恶语
5.说该说的话
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