我虚心接受客户提出来的这些建议。说实话,听客户讲这些,我的内心还是挺接受的,确实这都是因为自己逃避自己,懒惰带来的结果。同时我也在想,是因为自己的这种沟通的方式,让客户产生了这种深深的伤害。
不仅仅是这位客户应该还有其他的客户,这都是我自己的原因。如果我是客户,我也会很生气。当然今天既有这样的场合,也从另外一个角度来丰满我在客户中的形象。所有的狡辩都没有意义,最重要的是自己从中得到什么觉察和思考,在接下来的工作中如何把服务做得细一些?
就如同客户离开的时候多联系是的,至少每个星期把我是知道的,关于他们的一些权利啊,项目正在发生的一些情况都事无巨细跟客户进行分享与交流。
他们有自己的企业,就如同我在玩沙盘的时候会发现,对于客户来讲客户会花更多的时间精力在他的企业手上面,因为那里是让他赚钱最多的地方。另外还有时间精力,他需要把它花在他的家庭上面,因为家和万事兴也是他产生连接获取温暖的地方。
而对于我这里,他投了这么多钱,这么些年目前处于这种不死不活的状态客户,当然要知道市场正在发生着什么,对他们,又从中可以学到什么,所以每个星期我要把相关的内容跟客户进行交流,同时也把自己过去所经历的这些事情,能够原原本本地与客户进行分享与交流。
这只是其更重要的是这样子工作的状态也会在其他客户身上呈现,不能因为这个市场发生着巨大的变化去拒绝沟通,那其实是恶劣的。
我为我自己所做的这些行为承担100%的责任,我需要未知,重新修复这段关系加油。
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