2018年10月30 星期二 晴21°
文/辣条脸
亲爱的辣条:
下午好，很抱歉很抱歉昨天没有给你写碎碎念，因为昨天很早就睡觉了，先跟你说说昨天一天吧，昨天可以说是很心惊胆战的一天，昨天是培训的第四天，只是不同以往的是，昨天是上机实操，就是真的作为顺丰客服的一份子去帮客户解决问题。
没有接触这个时候我真的觉得客服这个行业是真的很简单啊，不就说话嘛谁不会啊，可是真的实际操作起来真的没有自己想像的那么简单，实操的第一天，我就遇到了很多问题，最大的问题就是各个地方的区代码及不熟悉，所以当客户说他的城市他的地址时候反应就特别慢，跟客户对地址的时候就卡死在那里，然后就是操作不熟悉，还有下单的口径不熟悉，经常会忘了下一句话要怎么问客户，虽然仅仅是帮客户下单这个流程，可是就会遇到好多的问题，不过还好的是因为是第一天上机，很多问题遇到了还可以请求老师，我好像还算幸运，遇到的客户都很好，耐心都很好，在下单的过程中，都没有遇到太大的问题，但是啊这也正是我很焦虑的一点，就因为在接单的过程中太正常了，没有遇到其他什么问题，都是普通的寄快递，普通的下单，我就怕后面都只是自己一个人就怕到时遇到问题，因为之前都没有遇到过，突然遇到就会很慌乱。
老师说明天先不用接单了，明天要继续上理论课，我不知道我是该高兴还是不高兴，在昨天和今天一上午接电话整个过程，其实还算顺利，不知道是不是因为自己的业务知识不扎实，在心里即使没有反感，却也有那么一点的抵触。
希望自己这两天学理论的时候能够让脑子转快一点，反应快一点，把基础打扎实一点。
下午我们被老师叫去当观众了，好像是顺丰一年一次"最美丰声"的歌王之战，看着现场的氛围还挺好的，我们来这边好像很巧，刚好赶上这个活动，不用上班，还免费听歌的感觉很爽哈哈哈哈哈哈，其实不用上班就很好
好啦!今天就这样了
北纬31°‖在江苏生活的第9天和第10天的碎碎念
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